用於客戶支援回應的人工智慧寫作工具

挑戰

這家電子商務公司每天都會收到數千條來自客戶的請求，要求對訂單、退貨和產品等問題提供個人化的答案。客戶支援團隊難以應對工作量，這導致回應延遲和客戶滿意度下降。工作量的增加導致支援團隊負擔過重，也導致回覆倉促或不準確，對客戶的信任和忠誠度產生了負面影響。該公司意識到，為了保持高水準的客戶滿意度，必須找到可擴展的解決方案，以提高請求處理的品質和速度，而不會增加團隊負擔或顯著增加營運成本。

* 根據保密協議,公司名稱不會被揭露。