使用 Lingvanex 聊天機器人支援銀行客戶轉型

挑戰

研究表明,大多數銀行客戶更喜歡用母語提供支援。一家主要地區銀行*與 Lingvanex 接洽,以優化其客戶服務運營,但由於客戶需求高、服務時間有限、語言障礙以及大型支援團隊人員配備成本高昂,面臨挑戰。

此外,銀行希望有一個有效的解決方案來處理頻繁的查詢,例如 “如何開設帳戶？” “我需要什麼文件？” 無需給人類特工帶來過重的負擔。該銀行專注於增強可訪問性、簡化支援並提高客戶滿意度,需要一個可擴展、安全、多語言的解決方案來自動化和個性化跨平台的客戶互動。

* 根據保密協議,公司名稱不會被揭露。