中東銀行:增強型客戶支援服務
挑戰
許多造訪銀行分行的客戶會說員工不懂的語言,導致他們無法提供金融服務。這種語言障礙阻止銀行利用額外的收入機會。
該銀行*需要一個解決方案來解決這個問題,該解決方案也將遵守嚴格的資料保護法規,從而使雲端解決方案變得不合適。
* 根據保密協議,公司名稱不會被揭露。
解決方案
產品: 本地語音轉文字機器翻譯軟體
為了解決這個問題,該銀行選擇了 Lingvanex 的本地軟體,其中包括無需網路存取即可運行的語音到文字轉換功能。
該系統連接到位於銀行員工旁邊的終端。客戶端接近終端,選擇他們的語言並講話。然後將演講稿轉錄並翻譯在員工的螢幕上。
這種本地處理可確保客戶資料受到保護,同時實現有效通訊。
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