的 全球零售和电子商务行业 每年产生数万亿美元,广泛用于各大洲。尽管如此,语言障碍和为身体残疾者提供的充分服务仍然是重大问题。
与此同时,语音识别技术的进步为应对这些挑战提供了有前途的解决方案。
本文将探讨语音识别技术的现状及其对全球零售和电子商务领域的未来影响。
全球零售业
2023年,全球零售市场规模约为28。84万亿美元,预计到2027年将增长至37。66万亿美元左右,年复合增长率（CAGR）为7。4 商业研究公司。
尽管实体零售或店内零售仍然是该市场的主导渠道,但非店内零售方法正在变得越来越受欢迎。在线零售或电子商务在许多全球市场中占据的零售业份额越来越大。
2023年,亚太地区是零售市场最大的地区。北美是第二大地区。
这种稳定的增长推动了零售业对人工智能驱动的机器翻译和语音识别的需求,涵盖管理、客户体验以及近年来的消费者分析等各个领域。如今,进一步部署技术是全球零售高管的首要任务之一。
什么是语音识别？
机器语音识别是一种由人工智能和机器学习驱动的技术,使计算机程序能够解释音频信号。
与这项技术密切相关的是转录,它涉及将口语单词和短语转换为书面文本,创建文本转录本。
语音识别过程如何运作？
机器语音识别的过程包括以下阶段:
1。使用麦克风或其他录音设备捕获音频信号;
2。然后将音频文件分段成片段,以便于处理,并应用噪声去除和质量增强,为进一步转换做好准备;
3。解码算法和机器学习神经网络用于解释生成的文本,考虑上下文和语言结构。最后,文本以文档形式呈现、显示在设备屏幕上或作为命令执行。
语音识别对电子商务和零售的好处
- 改善多语言互动: 语音识别技术可以即时理解、识别和翻译数十种语言的语音,使买家和零售工人能够更有效地沟通,而不受语言障碍的影响。这使非母语人士更容易以他们喜欢的语言提出问题和接收信息,从而改善了整体客户体验。多语言支持有助于吸引更多样化的国际客户。
- 客户服务语音转文本: 具有语音识别选项的零售应用程序可以帮助仅通过语音命令在线下订单。通过利用语音识别,自动化系统可以同时处理任意数量的例行查询,从而使员工能够专注于更复杂的交互。该技术可以更快地解决问题并更有效地处理请求,从而提高客户满意度。
- 优化运营: 语音识别可以自动化各种管理任务,例如订购商品和处理付款。这减少了员工的工作量并最大限度地减少了人为错误,从而实现了更高效、更准确的操作。通过语音识别实现自动化可确保快速处理重复性任务,从而提高整体运营效率。
- 增强可访问性: 语音识别技术通过提供语音激活的控制和服务来帮助残疾人。例如,视障客人可以使用语音命令来导航商店或访问信息,而无需依赖视觉辅助工具。这项技术确保服务更具包容性,满足所有客人的需求。
- 定制客户的体验: 语音识别技术可以收集有关客户偏好和行为的数据,从而实现更个性化的体验。通过语音交互进行个性化有助于为买家创造更好的体验。
- 确保数据安全: 先进的语音识别系统通常具有强大的安全功能,确保敏感信息受到保护。本地语音识别软件,例如由开发的 林瓦内克斯 可用于保证没有任何信息离开零售公司的服务器。该技术有助于维护客户数据的隐私和安全,培养信任。
在不久的将来使用语音识别
AI和机器学习的进步有望进一步增强语音识别技术。以下是一些预期的发展:
- 增强准确性和语境理解: AI和机器学习的未来改进将大大提高语音识别系统的准确性,使他们能够更好地理解口音,方言和语音细微差别。增强的上下文理解将使这些系统能够更有效地解释和响应复杂的查询,提供更准确和相关的答案。
- 自然语言处理（NLP）。 NLP的进步将使语音识别系统能够掌握口语背后的意图,而不仅仅是它们的字面意义。这将促进更直观和对话的互动,该技术可以预测需求并提供主动帮助,就像人类客户支持一样。
- 立即翻译服务。 实时自动翻译和语音识别将有助于克服语言障碍,使客户能够以书面或口头形式轻松地与员工或人工智能客户支持进行沟通。
- 语音控制的私人助理。 未来的电子商务软件将为每位客户提供先进的语音控制个人助理。
- AI驱动的客户洞察。 语音识别技术将收集和分析来自访客互动的数据,为客户偏好和行为提供有价值的见解。这些数据将使零售公司能够定制他们的服务和营销工作,提供高度个性化的体验,以满足个人需求和偏好。
了解本地语音识别软件
本地语音识别软件由一家公司创建,但在另一家组织的服务器上安装和操作。此设置可确保连接到服务器的所有设备提供全面的语音识别服务,包括平板电脑、Windows 和 Mac OS 台式电脑以及 Android 和 iPhone 手机。
这种方法非常安全,因为它无需在外部服务器上传输和处理录音,从而保护信息。安全的重要性怎么强调都不为过,特别是在涉及私人金融信息的情况下。
这就是哪里 Lingvanex 本地语音识别软件 证明是无价的。除了确保完全安全之外,Lingvanex 还提供固定的每月价格,对处理的音频音量没有限制。每月 400 欧元,用户可以转录 1000 至 50000 小时的音频。
该软件自动插入标点符号,并可以为文本添加时间戳。它支持以 FLV、AVI、MP4、MOV、MKV、WAV、WMA、MP3、OGG 和 M4A 等格式转录实时语音和预先录制的文件。
此外,Lingvanex 本地语音识别软件可以与之无缝集成 本地机器翻译软件。这种集成允许将认可文本实时或事后翻译成 109 种语言,翻译量没有限制。
Lingvanex 还提供 A免费试用期的,让用户评估其语音识别性能的质量。
结论:一种不可高估的工具
业（包括零售和电子商务）的采用率不断提高,预计全球语音识别技术市场将迅速增长。
发达国家和发展中国家的消费者购买行为都在不断发展,并显着转向在线购物。客户现在可以浏览产品、询问价格和功能,并从舒适的家中收到个性化推荐。语音助手的使用可以进一步增强这种体验,使其更加无缝和互动。
据 凯捷的对话商务调查中,41%的消费者更喜欢使用语音助手而不是用于在线购物的网站或应用程序,因为他们精简和自动化了日常购物任务。
分析师预测语音识别领域将显着增长中,语音识别成为许多零售相关服务的标准功能。
总之,零售和电子商务行业将从人工智能和机器学习的进步中获益匪浅,特别是在语音识别方面。这些技术将促进创新,提升客户体验,并释放新的增长和差异化机会。
