通过人工智能驱动的解决方案优化客户服务运营

挑战

不断发展的电子商务业务*面临着一个严重的问题——它每天都会收到来自客户的数千个请求，涉及各种主题，从有关订单状态的问题到有关产品特性和可用性的查询。客户支持服务没有时间处理如此大量的信息，这导致响应严重延迟、服务质量下降和客户满意度下降。响应请求的延迟导致客户不满，同时也降低了品牌信心，增加了客户寻找其他公司的可能性。

*公司名称未按照保密协议披露。

解决方案

产品: AI内容生成器工具

为了解决这个问题，该公司实施了 Lingvanex AI 内容生成器工具，帮助支持服务开发个性化、准确和及时的电子邮件回复。AI 内容生成器分析传入请求的内容，确定客户的意图并生成回复草稿。支持人员只需审阅这些草稿并发送即可，这大大缩短了响应时间并提高了处理请求的效率。这种方法大大加快了服务流程并提高了客户互动的质量。

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结果

实施 AI 内容生成器后，请求的平均响应时间减少了 50%，这显著提高了整体客户满意度。支持团队每天能够处理多 40% 的电子邮件，而无需雇用额外的员工。AI 内容生成器确保了稳定的响应质量，确保了每条消息的语气、专业性和准确性的一致性。通过自动化日常任务，支持人员能够专注于更复杂的查询，从而提高了他们的工作效率。因此，人工智能工具使支持服务能够有效应对不断增长的客户群，提高服务质量并优化运营流程。

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