使用 Lingvanex Chatbot 进行银行客户支持转型

挑战

研究表明,大多数银行客户更喜欢用母语提供支持。一家主要区域银行*与 Lingvanex 接洽,优化其客户服务运营,但由于客户需求高、服务时间有限、语言障碍以及大型支持团队人员配置成本高昂而面临挑战。

此外,银行希望有一个有效的解决方案来处理频繁的查询,例如“我如何开户？” and “我需要什么文档？” 无需使人类代理负担过重。该银行专注于增强可访问性、简化支持和提高客户满意度,需要可扩展、安全、多语言的解决方案来自动化和个性化跨平台的客户交互。

*公司名称未按照保密协议披露。

产品: 人工智能

Lingvanex团队为解决该银行的独特需求,提出了一个本地聊天机器人解决方案。这使得银行能够直接在其平台上以 100 多种语言对常见客户查询提供即时响应,同时维护银行基础设施内的数据隐私和安全。

Lingvanex 为确保顺利整合和有效结果,提供为期一个月的免费试用期,使银行能够进行全面测试并进行任何必要的调整,以根据特定客户需求定制聊天机器人的响应。

经过成功的试验和整合后,该银行立即改进了客户支持指标。随着聊天机器人管理高达 70% 的例行查询,运营成本显着降低,使人类代理能够专注于更复杂的案件。随着客户享受 24/7 服务和及时、准确的响应,客户满意度有所提高。由于客户旅程的简化,转化率有所提高,更多的客户成功地独立浏览帐户注册和其他服务。

通过实施 Lingvanex 聊天机器人,该银行建立了新的客户服务标准,将多语言、自动化和具有成本效益的支持整合到其数字服务中,增强了客户忠诚度,并巩固了其作为金融领域前瞻性领导者的地位。