Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng thông qua các giải pháp do AI thúc đẩy

Thách thức

Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đang phát triển* phải đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng 一 mỗi ngày, công ty nhận được hàng nghìn yêu cầu từ khách hàng về nhiều chủ đề khác nhau, từ các câu hỏi về tình trạng đơn hàng đến các yêu cầu về đặc điểm và tính khả dụng của sản phẩm. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng không có thời gian để xử lý lượng thông tin này, dẫn đến sự chậm trễ đáng kể trong việc phản hồi, chất lượng dịch vụ giảm sút và sự hài lòng của khách hàng giảm sút. Sự chậm trễ trong việc phản hồi các yêu cầu khiến khách hàng không hài lòng, cũng như làm giảm lòng tin vào thương hiệu và tăng khả năng khách hàng sẽ tìm kiếm các công ty thay thế.

*Tên công ty không được tiết lộ tuân thủ các thỏa thuận bảo mật.