Công cụ viết AI cho phản hồi hỗ trợ khách hàng

Thách thức

Công ty thương mại điện tử này nhận được hàng nghìn yêu cầu từ khách hàng mỗi ngày, yêu cầu câu trả lời được cá nhân hóa cho các câu hỏi về đơn hàng, trả hàng và sản phẩm. Nhóm hỗ trợ khách hàng đã phải vật lộn để giải quyết khối lượng công việc, dẫn đến sự chậm trễ trong phản hồi và làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Khối lượng công việc tăng lên đã làm quá tải nhóm hỗ trợ, điều này cũng dẫn đến phản hồi vội vàng hoặc không phải lúc nào cũng chính xác, ảnh hưởng tiêu cực đến lòng tin và lòng trung thành của khách hàng. Công ty nhận ra rằng để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng, cần phải tìm ra một giải pháp có thể mở rộng quy mô để cải thiện chất lượng và tốc độ xử lý yêu cầu mà không làm quá tải nhóm hoặc làm tăng đáng kể chi phí hoạt động.

*Tên công ty không được tiết lộ tuân thủ các thỏa thuận bảo mật.