Chuyển đổi hỗ trợ khách hàng ngân hàng với Chatbot Lingvanex
Thách thức
Các nghiên cứu chỉ ra rằng hầu hết khách hàng ngân hàng thích hỗ trợ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Một ngân hàng lớn trong khu vực* đã tiếp cận Lingvanex để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của mình, đối mặt với những thách thức do nhu cầu khách hàng cao, giờ phục vụ hạn chế, rào cản ngôn ngữ và chi phí nhân sự cao cho một nhóm hỗ trợ lớn.
Ngoài ra, ngân hàng muốn có một giải pháp hiệu quả để xử lý các yêu cầu thường xuyên, chẳng hạn như “Làm cách nào tôi có thể mở tài khoản?” và “Tôi cần những tài liệu gì?” mà không làm quá tải các tác nhân của con người. Với trọng tâm là tăng cường khả năng tiếp cận, hợp lý hóa hỗ trợ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, ngân hàng yêu cầu một giải pháp đa ngôn ngữ, an toàn, có thể mở rộng để tự động hóa và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng trên các nền tảng.
*Tên công ty không được tiết lộ theo thỏa thuận bảo mật.
Giải pháp
Sản phẩm: Trí tuệ nhân tạo
Để giải quyết các nhu cầu đặc biệt của ngân hàng, nhóm Lingvanex đã đề xuất một giải pháp chatbot tại ch. Điều này cho phép ngân hàng cung cấp phản hồi tức thì cho các yêu cầu thông thường của khách hàng bằng hơn 100 ngôn ngữ trực tiếp trên nền tảng của họ, trong khi vẫn duy trì quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu trong cơ sở hạ tầng của ngân hàng.
Để đảm bảo tích hợp suôn sẻ và kết quả hiệu quả, Lingvanex cung cấp thời gian dùng thử miễn phí một tháng, cho phép ngân hàng tiến hành thử nghiệm toàn diện và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào để điều chỉnh phản hồi của chatbot theo nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Kết qu
Sau khi thử nghiệm và tích hợp thành công, ngân hàng đã thấy những cải tiến ngay lập tức trên các số liệu hỗ trợ khách hàng. Chi phí hoạt động giảm đáng kể khi chatbot quản lý tới 70% các yêu cầu thông thường, giải phóng các tác nhân con người để tập trung vào các trường hợp phức tạp hơn. Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện khi khách hàng được hưởng dịch vụ 24/7 và phản hồi nhanh chóng, chính xác. Tỷ lệ chuyển đổi tăng do hành trình khách hàng được sắp xếp hợp lý, với nhiều khách hàng điều hướng thành công đăng ký tài khoản và các dịch vụ khác một cách độc lập.
Bằng cách triển khai chatbot Lingvanex, ngân hàng đã thiết lập một tiêu chuẩn mới về chăm sóc khách hàng, tích hợp hỗ trợ đa ngôn ngữ, tự động và tiết kiệm chi phí vào các dịch vụ kỹ thuật số của mình, củng cố lòng trung thành của khách hàng và củng cố vị thế là nhà lãnh đạo có tư duy tiến bộ trong lĩnh vực tài chính.
Liên hệ hỗ trợ
Hoàn thành
Yêu cầu của bạn đã được gửi thành công