Ngân hàng Trung Đông: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng nâng cao
Thách thức
Nhiều khách hàng đến chi nhánh ngân hàng nói những ngôn ngữ mà nhân viên không hiểu, khiến họ không thể cung cấp dịch vụ tài chính. Rào cản ngôn ngữ này ngăn cản ngân hàng tận dụng các cơ hội doanh thu bổ sung.
Ngân hàng* cần một giải pháp cho vấn đề này cũng sẽ tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt, làm cho các giải pháp đám mây không phù hợp.
*Tên công ty không được tiết lộ theo thỏa thuận bảo mật.
Giải pháp
Sản phẩm: Phần mềm dịch máy chuyển lời nói sang văn bản tại chỗ
Để giải quyết vấn đề này, ngân hàng đã chọn phần mềm tại chỗ của Lingvanex, bao gồm tính năng chuyển đổi giọng nói thành văn bản hoạt động mà không cần truy cập Internet.
Hệ thống được kết nối với một thiết bị đầu cuối nằm cạnh nhân viên ngân hàng. Khách hàng tiếp cận thiết bị đầu cuối, chọn ngôn ngữ của họ và nói. Bài phát biểu sau đó được chép lại và dịch trên màn hình của nhân viên.
Quá trình xử lý cục bộ này đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng vẫn được bảo vệ trong khi vẫn cho phép giao tiếp hiệu quả.
Kết qu
Với việc tích hợp giải pháp Lingvanex, ngân hàng đã cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ cho khách hàng nước ngoài, dẫn đến việc mở rộng các dịch vụ được cung cấp và do đó tăng doanh thu.
Trải nghiệm khách hàng nâng cao này cũng đã củng cố mối quan hệ khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng, định vị ngân hàng là một tổ chức toàn diện và tập trung vào khách hàng hơn.
Liên hệ hỗ trợ
Hoàn thành
Yêu cầu của bạn đã được gửi thành công