Trung tâm hỗ trợ khách hàng: Phân tích nâng cao
Thách thức
Một nhà bán lẻ đồ thể thao lớn * muốn xác định những sản phẩm mà khách hàng đang gặp vấn đ. Để làm được điều này, nhà bán lẻ cần phân tích các đề cập đến thương hiệu và mẫu mã trong các cuộc gọi điện thoại, cùng với bối cảnh, để xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc mua hàng và chất lượng dịch vụ của họ.
Do chính sách bảo mật của công ty, các giải pháp đám mây bị cấm và các tùy chọn phiên âm giọng nói cục bộ hiện tại không thể nhận dạng tên thương hiệu bằng các ngôn ngữ được yêu cầu.
*Tên công ty không được tiết lộ theo thỏa thuận bảo mật.
Giải pháp
Sản phẩm: Phần mềm nhận dạng giọng nói tại chỗ
Nhóm Lingvanex lần đầu tiên yêu cầu khách hàng cung cấp danh sách tên sản phẩm để phân tích. Sau đó, họ tạo ra một bộ dữ liệu chuyên biệt, kết hợp âm thanh được đọc chính tả và dữ liệu văn bản tương ứng bao gồm tên của các thương hiệu và mẫu quần áo thể thao.
Tập dữ liệu này được sử dụng để đào tạo một mô hình ngôn ngữ có khả năng tự động chuyển các cuộc gọi điện thoại thành văn bản, sau đó có thể được tích hợp liền mạch vào phần mềm của khách hàng để phân tích tự động.
Kết qu
Giải pháp phiên âm hàng chục ngàn giờ gọi điện thoại hàng ngày, xác định chính xác các thương hiệu và mô hình sản phẩm trên hơn 90 ngôn ng.
Để bảo vệ dữ liệu người dùng, mô hình ngôn ngữ được triển khai cục bộ trên cơ sở hạ tầng của khách hàng. Điều này cho phép tích hợp dễ dàng vào các dịch vụ phân tích của khách hàng thông qua API REST, đảm bảo xử lý liền mạch và an toàn các tương tác của khách hàng.
Liên hệ hỗ trợ
Hoàn thành
Yêu cầu của bạn đã được gửi thành công