Mijozlarni qo'llab-quvvatlash javoblari uchun AI yozish vositasi
Qiyinchilik
Elektron tijorat kompaniyasi har kuni mijozlardan buyurtmalar, qaytarishlar va mahsulotlarga oid savollarga moslashtirilgan javoblarni talab qiluvchi minglab so'rovlarni oladi. Mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoasi ish yukini engish uchun kurashdi, bu esa javoblarning kechikishiga va mijozlar ehtiyojini qondirishning pasayishiga olib keldi. Ko'tarilgan ish hajmi qo'llab-quvvatlash guruhini haddan tashqari yukladi, bu ham shoshqaloq yoki har doim ham aniq bo'lmagan javoblarga olib keldi, bu esa mijozlarning ishonchi va sodiqligiga salbiy ta'sir ko'rsatdi. Kompaniya mijozlarning yuqori darajadagi qoniqishini ta'minlash uchun jamoani ortiqcha yuklamasdan yoki operatsion xarajatlarni sezilarli darajada oshirmasdan so'rovni qayta ishlash sifati va tezligini yaxshilaydigan kengaytiriladigan yechimni topish zarurligini tushundi.
*Kompaniya nomi maxfiylik shartnomalariga muvofiq oshkor etilmaydi.
Eritma
Mahsulot: Lingvanex grammatika tekshiruvi
Ushbu muammolarni hal qilish uchun kompaniya Lingvanex Grammar Checker dasturini mijozlarni qo'llab-quvvatlash ish jarayoniga qo'shdi. Sun'iy intellektga asoslangan vosita kiruvchi xabarlarni tahlil qilish, mijozlar niyatlarini sharhlash va elektron pochta xabarlari va jonli chat o'zaro aloqalari uchun aniq, aniq va moslashtirilgan javoblarni loyihalash uchun tuzilgan. Ushbu yechim so'rovlarni qayta ishlash jarayonini optimallashtirish, xodimlarning ish yukini kamaytirish, yuqori sifatli aloqani saqlash va jamoaning umumiy samaradorligini oshirish imkonini berdi.
Natijalar
Lingvanex Grammar Checker dasturining integratsiyasi qo'llab-quvvatlash xizmatida sezilarli yaxshilanishlarga olib keldi. Javoblarni tayyorlash vaqti 40 foizga qisqardi, bu esa ko‘proq so‘rovlarni tezroq qayta ishlash imkonini berdi. Mijozlarning qoniqish darajasi 25% ga oshdi, chunki mijozlar javoblarning ravshanligi va shaxsiylashtirilishini seza boshladilar. Xodimlarning samaradorligi ham oshdi, chunki ular xabarlarni yozish va tekshirishga vaqtlarining qariyb 30 foizini tejay boshladilar, bu esa ularga yanada murakkab va muhim masalalarga e’tibor qaratish imkonini berdi. Shu sababli, yechim kompaniyaga xodimlarni qo'shimcha yollash zaruratining oldini olishga imkon berdi, bu esa katta xarajatlarsiz xizmat ko'rsatish sifatini kengaytirish imkonini berdi.
Qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling
Bajarildi
Sizning so'rovingiz muvaffaqiyatli yuborildi