Lingvanex Chatbot bilan bank mijozlarini qo'llab-quvvatlashni o'zgartirish
Qiyinchilik
Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ko'pchilik bank mijozlari o'z ona tillarida yordam berishni afzal ko'rishadi. Yirik mintaqaviy bank* mijozlarga xizmat ko'rsatish operatsiyalarini optimallashtirish uchun Lingvanexga murojaat qildi, bu esa yuqori mijozlar talabi, cheklangan xizmat soatlari, til to'siqlari va katta qo'llab-quvvatlash guruhini xodimlar bilan ta'minlashning yuqori xarajatlari tufayli qiyinchiliklarga duch keldi.
Bundan tashqari, bank tez-tez so'rovlarni ko'rib chiqish uchun samarali echimni xohladi, masalan “Qanday qilib men hisob ochishim mumkin?” va “Menga qanday hujjatlar kerak?” haddan tashqari yuksiz inson agentlari. Mavjudlikni oshirish, qo'llab-quvvatlashni soddalashtirish va mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirishga e'tibor qaratgan holda, bank platformalar bo'ylab mijozlar o'zaro munosabatlarini avtomatlashtirish va shaxsiylashtirish uchun kengaytiriladigan, xavfsiz, ko'p tilli yechimni talab qildi.
* Kompaniyaning nomi maxfiylik shartnomalariga muvofiq oshkor etilmaydi.
Eritma
Mahsulot: Sun'iy intellekt
Bank’larning noyob ehtiyojlarini qondirish uchun Lingvanex jamoasi mahalliy chatbot yechimini taklif qildi. Bu bank infratuzilmasida ma'lumotlar maxfiyligi va xavfsizligini ta'minlagan holda, to'g'ridan-to'g'ri o'z platformasida 100 dan ortiq tillardagi umumiy mijozlar so'rovlariga tezkor javob berish imkonini beradi.
Yumshoq integratsiya va samarali natijalarni ta'minlash uchun Lingvanex bankka keng qamrovli sinovlarni o'tkazish va chatbot’larning javoblarini mijozlarning muayyan ehtiyojlariga moslashtirish uchun zarur tuzatishlar kiritish imkonini beruvchi bepul bir oylik sinov muddatini taklif qildi.
Natijalar
Muvaffaqiyatli sinov va integratsiyadan so'ng, bank mijozlarni qo'llab-quvvatlash ko'rsatkichlari bo'yicha darhol yaxshilanishlarni ko'rdi. Operatsion xarajatlar sezilarli darajada kamaydi, chunki chatbot muntazam so'rovlarning 70% gacha bo'lgan qismini boshqarib, inson agentlarini murakkabroq holatlarga e'tibor qaratishdan ozod qildi. Mijozlarning qoniqish darajasi yaxshilandi, chunki mijozlar 24/7 xizmat va tezkor, aniq javoblardan bahramand bo'lishdi. Konvertatsiya stavkalari mijozlarning soddalashtirilgan sayohati tufayli oshdi, ko'proq mijozlar hisob qaydnomalarini ro'yxatdan o'tkazish va boshqa xizmatlarni mustaqil ravishda muvaffaqiyatli boshqarishdi.
Lingvanex chatbotini joriy etish orqali bank mijozlarga xizmat ko‘rsatishning yangi standartini o‘rnatdi, ko‘p tilli, avtomatlashtirilgan va tejamkor yordamni raqamli xizmatlariga integratsiya qildi, mijozlarning sodiqligini kuchaytirdi va moliya sektorida istiqbolli yetakchi sifatidagi mavqeini mustahkamladi.
Qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling
Bajarildi
Sizning so'rovingiz muvaffaqiyatli yuborildi