AI Destekli Çözümlerle Müşteri Hizmetleri Operasyonlarını Optimize Etme
Meydan okumak
Büyüyen e-ticaret işi* ciddi bir sorunla karşı karşıyaydı: her gün müşterilerden siparişlerin durumuyla ilgili sorulardan ürünlerin özellikleri ve bulunabilirliğiyle ilgili sorulara kadar çok çeşitli konuları kapsayan binlerce talep alıyordu. Müşteri destek hizmetinin bu miktarda bilgiyi işlemek için zamanı yoktu, bu da yanıtlamalarda önemli gecikmelere, hizmet kalitesinde bozulmaya ve müşteri memnuniyetinde düşüşe yol açtı. Taleplere yanıt vermedeki gecikmeler müşteri memnuniyetsizliğine neden oldu, ayrıca marka güvenini azalttı ve müşterilerin alternatif şirketler arama olasılığını artırdı.
*Şirketin adı gizlilik sözleşmelerine uygun olarak açıklanmamaktadır.
Çözüm
Ürün: AI İçerik Oluşturma Aracı
Sorunu çözmek için şirket, destek hizmetinin e-postalara kişiselleştirilmiş, doğru ve zamanında yanıtlar geliştirmesine yardımcı olan Lingvanex AI İçerik Oluşturucu Aracını uyguladı. AI İçerik Oluşturucu gelen isteklerin içeriğini analiz etti, müşterilerin niyetlerini belirledi ve yanıt taslakları oluşturdu. Destek personeli yalnızca bu taslakları inceleyip gönderdi, bu da yanıt süresini önemli ölçüde azalttı ve istekleri işleme verimliliğini artırdı. Bu yaklaşım, hizmet sürecini önemli ölçüde hızlandırdı ve müşteri etkileşiminin kalitesini iyileştirdi.
Sonuçlar
AI İçerik Oluşturucu'nun uygulanması sonucunda, taleplere verilen ortalama yanıt süresi %50 oranında azaldı ve bu da genel müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırdı. Destek ekibi, ek personel işe almak zorunda kalmadan günlük %40 daha fazla e-postayı işleyebildi. AI İçerik Oluşturucu, her mesajın tonunun, profesyonelliğinin ve doğruluğunun tutarlılığını sağlayarak yanıtların istikrarlı kalitesini garantiledi. Rutin görevleri otomatikleştirerek, destek personeli daha karmaşık sorgulara odaklanabildi ve bu da iş verimliliğini artırdı. Sonuç olarak, yapay zeka aracı, destek hizmetinin büyüyen müşteri tabanıyla etkili bir şekilde başa çıkmasını, hizmet kalitesini iyileştirmesini ve operasyonel süreçleri optimize etmesini sağladı.
Destek ile İletişime Geçin
Tamamlanmış
Talebiniz başarıyla gönderildi