Müşteri Destek Yanıtları için AI Yazma Aracı
Meydan okumak
E-ticaret şirketi her gün müşterilerden siparişler, iadeler ve ürünlerle ilgili sorulara kişiselleştirilmiş yanıtlar talep eden binlerce istek alıyor. Müşteri destek ekibi iş yüküyle başa çıkmakta zorlandı, bu da yanıtların gecikmesine ve müşteri memnuniyetinin azalmasına neden oldu. Artan iş hacmi destek ekibini aşırı yükledi, bu da aceleci veya her zaman doğru olmayan yanıtlara yol açtı ve bu da müşteri güvenini ve sadakatini olumsuz etkiledi. Şirket, yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini korumak için ekibi aşırı yüklemeden veya işletme maliyetlerini önemli ölçüde artırmadan istek işleme kalitesini ve hızını iyileştirecek ölçeklenebilir bir çözüm bulmanın gerekli olduğunu fark etti.
*Şirketin adı gizlilik sözleşmelerine uygun olarak açıklanmamaktadır.
Çözüm
Ürün: Lingvanex Dilbilgisi Denetleyicisi
Bu sorunları ele almak için şirket, Lingvanex Grammar Checker'ı müşteri destek iş akışına entegre etti. Yapay zeka destekli araç, gelen mesajları analiz etmek, müşteri niyetini yorumlamak ve e-postalar ve canlı sohbet etkileşimleri için net, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar hazırlamak üzere yapılandırıldı. Bu çözüm, istek işleme sürecini optimize etmeyi, çalışanların iş yükünü azaltmayı, yüksek kaliteli iletişimi sürdürmeyi ve ekibin genel verimliliğini artırmayı mümkün kıldı.
Sonuçlar
Lingvanex Grammar Checker'ın entegrasyonu destek hizmetinde önemli iyileştirmelere yol açtı. Yanıt hazırlama süresi %40 oranında azaltıldı ve bu da daha fazla talebin daha hızlı işlenmesini mümkün kıldı. Müşteriler yanıtların netliğini ve kişiselleştirilmesini fark etmeye başladıkça müşteri memnuniyeti %25 arttı. Çalışanların verimliliği de arttı çünkü mesaj yazma ve kontrol etme konusunda yaklaşık %30 oranında zaman tasarrufu yapmaya başladılar ve bu da onlara daha karmaşık ve önemli konulara odaklanma fırsatı verdi. Bu sayede çözüm, şirketin ek çalışan alımına olan ihtiyacı ortadan kaldırarak önemli maliyetler olmadan hizmet kalitesinde ölçeklenebilir bir iyileştirme sağladı.
Destek ile İletişime Geçin
Tamamlanmış
Talebiniz başarıyla gönderildi