Lingvanex Chatbot ile Bankacılık Müşteri Desteği Dönüşümü
Meydan okumak
Araştırmalar çoğu bankacılık müşterisinin desteği kendi ana dillerinde tercih ettiğini gösteriyor. Büyük bir bölgesel banka*, yüksek müşteri talebi, sınırlı hizmet saatleri, dil engelleri ve büyük bir destek ekibine personel sağlamanın yüksek maliyetleri nedeniyle zorluklarla karşı karşıya kalarak müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize etmek için Lingvanex'e başvurdu.
Ayrıca banka, sık sorulan soruları yanıtlamak için “Nasıl hesap açabilirim?” gibi etkili bir çözüm istedi ve “Hangi belgelere ihtiyacım var?” i̇nsan ajanlarına aşırı yük bindirmeden. Erişilebilirliği artırmaya, desteği kolaylaştırmaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanan banka, platformlar arasındaki müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek ve kişiselleştirmek için ölçeklenebilir, güvenli, çok dilli bir çözüme ihtiyaç duydu.
* Şirketin adı gizlilik sözleşmelerine uygun olarak açıklanmamaktadır.
Çözüm
Ürün: Yapay Zeka
Bankanın benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için Lingvanex ekibi şirket içi bir chatbot çözümü önerdi. Bu, bankanın altyapısında veri gizliliğini ve güvenliğini korurken, bankanın 100'den fazla dilde ortak müşteri sorularına doğrudan platformlarında anında yanıt vermesine olanak tanır.
Sorunsuz entegrasyon ve etkili sonuçlar sağlamak için Lingvanex, bankanın kapsamlı testler yapmasına ve chatbot'un yanıtlarını belirli müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlamak için gerekli ayarlamaları yapmasına olanak tanıyan bir aylık ücretsiz deneme süresi sundu.
Sonuçlar
Başarılı bir deneme ve entegrasyonun ardından banka, müşteri destek ölçümlerinde anında iyileştirmeler gördü. Chatbot rutin sorgulamaların %70'ine kadarını yönettiğinden operasyonel maliyetler önemli ölçüde azaldı ve insan ajanların daha karmaşık vakalara odaklanmasını sağladı. Müşteriler 7/24 hizmet ve hızlı, doğru yanıtlardan yararlandıkça müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri arttı. Dönüşüm oranları, daha fazla müşterinin hesap kayıtlarını ve diğer hizmetleri bağımsız olarak başarılı bir şekilde yönlendirmesiyle, kolaylaştırılmış müşteri yolculuğu nedeniyle arttı.
Banka, Lingvanex sohbet robotunu uygulayarak, çok dilli, otomatik ve uygun maliyetli desteği dijital hizmetlerine entegre ederek, müşteri sadakatini güçlendirerek ve finans sektöründe ileri görüşlü bir lider olarak konumunu güçlendirerek yeni bir müşteri hizmetleri standardı oluşturdu.
Destek ile İletişime Geçin
Tamamlanmış
Talebiniz başarıyla gönderildi