Orta Doğu Bankası: Gelişmiş Müşteri Destek Hizmeti
Meydan okumak
Banka şubelerini ziyaret eden birçok müşteri, çalışanların anlamadığı dilleri konuşarak finansal hizmet sunmalarını engellemektedir. Bu dil engeli bankanın ek gelir fırsatlarından yararlanmasını engellemektedir.
Bankanın* bu soruna, sıkı veri koruma düzenlemelerine de uyacak ve bulut çözümlerini uygunsuz hale getirecek bir çözüme ihtiyacı vardı.
* Şirketin adı gizlilik sözleşmelerine uygun olarak açıklanmamaktadır.
Çözüm
Ürün: Şirket İçi Konuşma-Metin Makinesi Çeviri Yazılımı
Bu sorunu çözmek için banka, Lingvanex'in İnternet erişimi olmadan çalışan bir konuşmadan metne dönüştürme özelliği içeren şirket içi yazılımını seçti.
Sistem banka çalışanının yanında bulunan bir terminale bağlandı. İstemci terminale yaklaşır, dilini seçer ve konuşur. Daha sonra konuşma yazıya geçirilir ve çalışanın ekranına çevrilir.
Bu yerel işleme, etkili iletişimi sağlarken müşteri verilerinin korunmaya devam etmesini sağlar.
Sonuçlar
Lingvanex çözümünün entegrasyonuyla banka, yabancı müşteriler için hizmet kalitesini önemli ölçüde iyileştirerek sunulan hizmetlerin genişlemesine ve dolayısıyla gelirin artmasına yol açtı.
Bu gelişmiş müşteri deneyimi aynı zamanda müşteri ilişkilerini güçlendirmiş ve müşteri memnuniyetini arttırmış, bankayı daha kapsayıcı ve müşteri odaklı bir kurum olarak konumlandırmıştır.
Destek ile İletişime Geçin
Tamamlanmış
Talebiniz başarıyla gönderildi