Müşteri Destek Merkezi: Gelişmiş Analitik
Meydan okumak
Büyük bir spor giyim perakendecisi *, müşterilerin hangi ürünlerle sorun yaşadığını belirlemek istedi. Bunu yapmak için perakendecinin, satın alımlarından ve hizmet kalitesinden müşteri memnuniyetini belirlemek amacıyla telefon görüşmelerinde marka ve modellerden bahsedildiğini bağlamla birlikte analiz etmesi gerekiyordu.
Şirketin güvenlik politikası nedeniyle bulut çözümleri yasaklandı ve mevcut yerel konuşma transkripsiyon seçenekleri marka adlarını gerekli dillerde tanıyamadı.
* Şirketin adı gizlilik sözleşmelerine uygun olarak açıklanmamaktadır.
Çözüm
Ürün: Şirket İçi Konuşma Tanıma Yazılımı
Lingvanex ekibi ilk olarak analiz için müşteriden ürün adlarının bir listesini talep etti. Daha sonra, dikte edilen ses ve spor giyim markalarının ve modellerinin adlarını içeren ilgili metin verilerini birleştiren özel bir veri seti oluşturdular.
Bu veri seti, telefon çağrılarını otomatik olarak metne dönüştürebilen ve daha sonra otomatik analiz için müşterinin yazılımına sorunsuz bir şekilde entegre edilebilen bir dil modelini eğitmek için kullanıldı.
Sonuçlar
Çözüm, günde on binlerce saatlik telefon görüşmesini yazıya dökerek 90'dan fazla dilde markaları ve ürün modellerini doğru bir şekilde tanımlıyor.
Kullanıcı verilerini korumak için dil modeli, müşterinin altyapısında yerel olarak dağıtılır. Bu, REST API aracılığıyla müşterinin analitik hizmetlerine kolay entegrasyona olanak tanıyarak müşteri etkileşimlerinin sorunsuz ve güvenli bir şekilde işlenmesini sağlar.
Destek ile İletişime Geçin
Tamamlanmış
Talebiniz başarıyla gönderildi