Sektori i shitjes me pakicë: Cilësia e Shërbimit të Monitorimit

Sfidë

Një zinxhir supermarketesh* kishte nevojë për një zgjidhje për të monitoruar cilësinë e shërbimit ndaj klientit të ofruar nga bashkëpunëtorët e tij të shitjeve.

Qëllimi ishte të analizoheshin mijëra orë biseda të regjistruara për të përcaktuar kënaqësinë e klientit. Megjithatë, politika strikte e sigurisë e kompanisë ndalonte përdorimin e zgjidhjeve të bazuara në cloud.

*Emri i kompanisë nuk zbulohet në përputhje me marrëveshjet e konfidencialitetit.

Zgjidhje

Produkti: Softuer për njohjen e të folurit në premisë

Softueri Lingvanex u implementua për të kthyer regjistrimet zanore në tekst pa kërkuar akses në internet.

Softueri u integrua nëpërmjet REST API me një pajisje të bashkangjitur në distinktivin e çdo punonjësi të dyqanit. Pas çdo bisede, teksti i transkriptuar dërgohet në mënyrë të sigurt në sistemin analitik të klientit për vlerësim.

Meqenëse transkriptimi ndodh tërësisht brenda infrastrukturës së dyqanit, të dhënat e klientit mbeten plotësisht të mbrojtura nga aksesi i palëve të treta.

Rezultatet

Me zgjidhjen Lingvanex, klienti tani analizon lirisht mijëra orë audio në ditë për të vlerësuar cilësinë e shërbimit ndaj klientit, duke siguruar standarde të larta në të gjitha dyqanet.