Чтобы быстро решить свою проблему, клиенты все чаще звонят в службы поддержки компаний. Но что делать, когда на другом конце провода говорят на незнакомом языке? Долгие попытки объясниться и разочарованные вздохи — привычная картина в международных контакт-центрах. Однако инновационные технологии позволяют легко преодолевать этот языковой барьер.
Так с помощью систем автоматического перевода телефонных разговоров можно оперативно решать вопросы клиентов из любой точки мира. В этой статье мы разберёмся, как именно работает эта технология и какие преимущества она дает.
Узнать о преимуществах переводчика телефонных разговоров для бизнеса можно в нашем блоге.
Как работает переводчик телефонных звонков?
Принцип работы систем автоматического перевода телефонных разговоров достаточно прост. Основа — это использование передовых алгоритмов распознавания речи и машинного перевода.
Когда клиент звонит в службу поддержки, его речь в режиме реального времени преобразуется в текст с помощью технологии распознавания речи. Этот текст мгновенно переводится на нужный язык с использованием мощных языковых моделей машинного перевода. Затем сгенерированный перевод “озвучивается” синтезатором речи и передается сотруднику, чтобы тот мог понять, о чем говорит клиент.
В обратном направлении — от сотрудника к клиенту — работает аналогичный процесс. Речь сотрудника переводится на язык клиента и воспроизводится ему. Таким образом достигается двусторонняя коммуникация.
Непрерывное совершенствование алгоритмов распознавания речи и перевода позволяет добиваться все более качественного и естественного звучания. Современные системы практически неотличимы от живого человека-переводчика.
Преимущества переводчика телефонных разговоров для служб поддержки
Общение — это основа работы с клиентами. Международные компании с многоязычной аудиторией постоянно стремятся его улучшить. Рассмотрим как внедрение автоматического переводчика телефонных разговоров может помочь компаниям значительно повысить качество клиентского обслуживания.
Сокращение затрат на найм многоязычного персонала
Найм персонала, владеющего несколькими языками, стоит дорого. При использовании приложения для перевода телефонных разговоров нет необходимости в многоязычной команде. Например, если нужно сделать звонок в Америку, а оператор не говорит по-английски, не обязательно искать билингва. Покупка переводчика в таком случае является рациональным бизнес-решением. Это верный способ сократить расходы без ущерба для качества общения.
Расширение рынка
Задача колл-центра — обслужить как можно больше клиентов, потому что у каждого рынка свой потенциал. Языковые барьеры — частая проблема для небольших компаний. С переводчиком Lingvanex эти ограничения снимаются. Теперь можно сотрудничать с клиентами из любого уголка земного шара, тем самым транслируя идею о ценности каждого клиента, независимо от языка общения.
Ускоренное решение запросов клиентов
Быстрая скорость реакции — это база успешного обслуживания. Звонок от иностранного клиента, который столкнулся с технической проблемой рано утром по местному времени, может застать врасплох команду, если в ней нет человека, который мог бы понять сходу речь клиента. С переводчиком телефонных разговоров Lingvanex работник поддержки может позвонить клиенту и напрямую разрешить вопрос. Это не только повышает рентабельность центра, но и уровень удовлетворенности клиентов, помощь которым оказана без задержек.
Улучшение сбора данных, отзывов и распространения акций
Задумывались ли вы, насколько полезно получать прямые отзывы о своем продукте или рекламировать новинки зарубежным пользователям? Возможность звонить любому клиенту бесценна. С приложением для перевода звонков это возможно. Каждый разговор, каждый отзыв можно архивировать. Это практичный способ собирать реальную информацию, не опираясь на обобщенные рыночные тренды.
Поддержка редких языков
У каждого клиента есть свое мнение, которое должно быть услышано — будь то на английском, испанском или менее распространенном языке, таком как, например, латышский. Найм персонала для каждого редкого языка не практичен, но игнорировать зарубежных клиентов нельзя. Функция автоматического перевода звонков гарантирует, что все запросы будут обработаны. Также колл-центры могут просматривать действия работников в журнале звонков.
В итоге, переводчик телефонных разговоров позволяет службам поддержки значительно улучшить качество, скорость и охват клиентского обслуживания.
Переводчик телефонных звонков Lingvanex
Переводчик телефонных звонков Lingvanex — один из наиболее привлекательных вариантов для обеспечения многоязычной коммуникации в контакт-центрах и службах поддержки. Среди преимуществ данного переводчика можно выделить:
- звонки на любое устройство, включая стационарные телефоны;
- 36 популярных языков;
- автоматический перевод речи;
- доступность (тариф 0,20 $ в минуту);
- отображение текста диалога на экране для вашего удобства;
- полная конфиденциальность, поскольку мы не храним никаких деталей разговора.
Решение Lingvanex для перевода телефонных разговоров обеспечивает высокое качество, надежность и гибкость, необходимые для эффективного обслуживания клиентов в глобальном масштабе.
Заключение
Технологии автоматического перевода уже давно вышли за рамки простых текстовых переводов. Сегодня они позволяют в реальном времени преодолевать языковые барьеры даже в устной коммуникации. Переводчики телефонных звонков — яркий пример этого.
Внедрение таких решений в службы поддержки открывает поистине безграничные возможности для компаний, стремящихся предоставлять клиентам со всего мира максимально качественное и оперативное обслуживание.
