Общение – это основа работы с клиентами. Международные компании с многоязычной аудиторией постоянно стремятся его улучшить. Переводчик звонков от Lingvanex - новаторское решение в этой области. Оно автоматически переводит слова собеседнику во время разговора. В этой статье рассмотрены конкретные преимущества этого инструмента для работы колл-центров.
Экономия на многоязычном персонале
Найм персонала, владеющего несколькими языками, стоит дорого. При использовании приложения для перевода телефонных разговоров нет необходимости в многоязычной команде. Например, если нужно сделать звонок в Америку, а оператор не говорит по-английски, не обязательно искать билингва. Покупка переводчика в таком случае является рациональным бизнес-решением. Это верный способ сократить расходы без ущерба для качества общения.
Расширение рынка
Задача колл-центра - обслужить как можно больше клиентов, потому что у каждого рынка свой потенциал. Языковые барьеры - частая проблема для небольших компаний. С переводчиком Lingvanex эти ограничения снимаются. Теперь можно сотрудничать с клиентами из любого уголка земного шара, тем самым транслируя идею о ценности каждого клиента, независимо от языка общения.
Ускоренное решение запросов клиентов
Быстрая скорость реакции – это база успешного обслуживания. Звонок от иностранного клиента, который столкнулся с технической проблемой рано утром по местному времени, может застать врасплох команду, если в ней нет человека, который мог бы понять сходу речь клиента. С переводчиком телефонных разговоров Lingvanex работник поддержки может позвонить клиенту и напрямую разрешить вопрос. Это не только повышает рентабельность центра, но и уровень удовлетворенности клиентов, помощь которым оказана без задержек.
Улучшение сбора данных, отзывов и распространения акций
Задумывались ли вы, насколько полезно получать прямые отзывы о своем продукте или рекламировать новинки зарубежным пользователям? Возможность звонить любому клиенту бесценна. С приложением для перевода звонков это возможно. Каждый разговор, каждый отзыв можно архивировать. Это практичный способ собирать реальную информацию, не опираясь на обобщенные рыночные тренды.
Поддержка редких языков
У каждого клиента есть свое мнение, которое должно быть услышано — будь то на английском, испанском или менее распространенном языке, таком как, например, латышский. Найм персонала для каждого редкого языка не практичен, но игнорировать зарубежных клиентов нельзя. Функция автоматического перевода звонков гарантирует, что все запросы будут обработаны. Также колл-центры могут просматривать действия работников в журнале звонков.
Приложение для перевода телефонных разговоров Lingvanex - это стратегический актив любой компании. Для колл-центров это средство расширения горизонтов. Оно облегчает общение и укрепляет доверие клиентов.
