В мире глобальной экономики и транснационального бизнеса, когда компании стремятся проникнуть на новые рынки и привлечь международную аудиторию, важность локализации очевидна. Локализация – это процесс адаптации продуктов и услуг под местные языки, культурные и юридические нормы, позволяющая компаниям установить связь с местными потребителями, учитывая их предпочтения, традиции и нормы. Показатель ROI, с английского «return on investment» (возврат инвестиций) - это неотъемлемый элемент стратегии международного бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, что представляет собой показатель ROI и его важность для продвижения продукта.
Зачем нужна локализация?
В основе лежит идея сделать продукт более понятным и доступным для целевой аудитории. Это включает в себя перевод интерфейса, контента и документации, а также адаптацию дизайна и функциональности. Важно понимать, что даже самая уникальная технология может оказаться бесполезной, если она непонятна из-за языковых или культурных барьеров.
Узнать, как перевести любой сайт в автоматическом режиме, а также, может ли машинный перевод заменить переводчика, можно в нашем блоге.
Преимущества локализации для бизнеса:
1) повышение доходов - локализация способствует увеличению рентабельности бизнеса и росту продаж. Если ваш продукт абсолютно понятен и доступен людям на их языке, то вероятность его приобретения становится выше.
2) увеличение конкурентоспособности - локализация помогает повысить количество пользователей продукта, выйти на неосвоенные рынки и обойти конкурентов благодаря адаптации продуктов на новые языки с учетом культурных особенностей, местных норм.
3) рост лояльности клиентов - удобный и понятный интерфейс продукта или контент на родной языке улучшает пользовательский опыт, повышая степень удовлетворенности клиентов и их лояльность к приобретаемому продукту.
4) улучшение образа бренда - инвестирование в локализацию создает положительный образ продукта, повышает доверие пользователей и укрепляет позицию на рынке.
Представим себе компанию, разрабатывающую систему умного дома на основе голосового управления. Они создали продукт, который без проблем работает на английском языке. Однако, приняв решение о выходе на мировой рынок, столкнулись с проблемой – их продукт не адаптирован для других языков и культур, что значительно снижает его привлекательность за пределами англоязычных стран. Теперь представим, что эта же компания вложила усилия в локализацию. Они перевели интерфейс и инструкции на несколько языков, адаптировали функциональность под специфические потребности местных пользователей. В результате удалось увеличить аудиторию и укрепить свою позицию в сфере информационных технологий.
Этот пример демонстрирует важность локализации для успешного завоевания мирового рынка. Как бы ни было распространено мнение о том, что английский язык – международный и универсальный, согласно статистике, миллиарды людей не читают по-английски вообще или недостаточно хорошо. Глобальное исследование CSA Research, в котором приняли участие 3002 человека из 10 стран мира, подтверждает, что интернет-пользователи предпочитают принимать решения о покупке на своем родном языке. Это приводит к тому, что потенциальные клиенты, не уверенные в своих навыках чтения, избегают англоязычных веб-сайтов и тратят меньше времени на их посещение.
Далее в статье рассмотрим, как именно бизнесу рассчитать показатель ROI.
Расчет ROI локализации
Существует показатель, который демонстрирует окупаемость инвестиций - ROI (от англ. Return on investment). По сути, это формула, в которую нужно подставить значения дохода и затрат.
ROI = ((доход – затраты) / затраты * 100%
В контексте локализации, ROI помогает оценить, насколько эффективно компания вложилась в перевод и адаптацию контента. Обычно для расчета берутся данные за определенный период либо данные после завершения проекта. Если ROI составляет менее 0% - компания потеряла вложенные деньги. При показателе 0% - компания ничего не заработала, но и не ушла в убыток. Когда показатель выше 0%, значит компания что-то заработала. Выше процент - больше прибыли. Для расчета ROI можно воспользоваться специальными сервисами, например Calculator.net, либо ввести данные и добавить формулу в Excel.
Сложности расчета ROI
Казалось бы, вот он – универсальный инструмент. Подставить числа в формулу – дело нескольких секунд, но на деле не всё так просто. Локализация – достаточно сложный процесс со множеством стадий. Когда речь идет о долгосрочном проекте, важно принимать во внимание множество косвенных факторов. Мы не можем основываться лишь на цене перевода одного слова, нужно учесть количество сотрудников, которые будут задействованы в проекте, сравнить затраты на оплату работы уже существующего штата и аутсорсеров. Также необходимо рассчитать стоимость управления проектом, разработки нового или адаптивного дизайна, технической поддержки новых пользователей и огромное количество других, трудно предсказуемых моментов.
Выбор языка и региона для локализации
Выбор языка зависит от продукта и маркетинговых целей. Первый шаг в расчете окупаемости инвестиций – это решить, с каким регионом работать. Далее нужно оценить выручку от продаж на потенциальном рынке. Непростая задача, в ее решении помогут такие показатели, как численность и уровень жизни населения. Например, если на новом рынке в два раза больше пользователей смартфонов, правильно локализованная версия вашего приложения может привлечь в два раза больше клиентов. Можно и нужно использовать данные онлайн-инструментов, как например, Google Trends. Они позволяют увидеть, насколько популярны релевантные ключевые слова на разных языках. Можно ознакомиться с различными версиями таких инструментов в зависимости от региона, ведь Google не везде занимает лидирующую позицию. Например, в России самая популярная поисковая система – Яндекс, а в Китае – Baidu.
Не пренебрегайте рекламой
После того, как вы убедились в рентабельности инвестиций, вам нужно убедиться, что целевая аудитория знает, что для нее существует локализованная версия вашего продукта. Людей нужно подтолкнуть к выбору, используя рекламу и другие PR стратегии. Это может гарантировать, что рентабельность инвестиций в локализацию останется положительной.
Выводы
Важность ROI заключается в том, что он позволяет компаниям принимать обоснованные бизнес-решения. Понимание того, какие инвестиции приносят наибольшую прибыль, позволяет оптимизировать бюджет и ресурсы, сосредотачиваясь на тех аспектах, которые приносят наибольшую выгоду. Конкретные цифры и результаты могут убедить заинтересованные стороны в целесообразности дальнейших инвестиций. Таким образом, ROI является важным инструментом для компаний, стремящихся успешно развиваться на мировом рынке.
