Оптимизация операций по обслуживанию клиентов с помощью решений на основе искусственного интеллекта
Проблема
Растущий бизнес электронной коммерции* столкнулся с серьезной проблемой 一 ежедневно он получал тысячи запросов от клиентов, охватывающих широкий спектр тем, от вопросов о статусе заказов до запросов о характеристиках и наличии товаров. Служба поддержки клиентов не успевала обрабатывать такой объем информации, что приводило к значительным задержкам ответов, ухудшению качества обслуживания и снижению удовлетворенности клиентов. Задержки в реагировании на запросы вызывали недовольство клиентов, а также снижали доверие к бренду и увеличивали вероятность того, что клиенты будут искать альтернативные компании.
*Название компании не разглашается с соблюдением соглашений о конфиденциальности.
Решение
Продукт: Инструмент для создания контента на основе ИИ
Для решения проблемы компания внедрила Lingvanex AI Content Generator Tool, который помог службе поддержки разрабатывать персонализированные, точные и своевременные ответы на электронные письма. AI Content Generator анализировал содержание входящих запросов, определял намерения клиентов и формировал черновики ответов. Сотрудники службы поддержки только просматривали эти черновики и отправляли их, что значительно сократило время ответа и повысило эффективность обработки запросов. Такой подход значительно ускорил процесс обслуживания и повысил качество взаимодействия с клиентами.
Результаты
В результате внедрения AI Content Generator среднее время ответа на запросы сократилось на 50%, что значительно повысило общую удовлетворенность клиентов. Служба поддержки смогла обрабатывать на 40% больше писем в день без необходимости нанимать дополнительный персонал. AI Content Generator обеспечил стабильное качество ответов, гарантируя последовательность тона, профессионализм и точность каждого сообщения. Благодаря автоматизации рутинных задач сотрудники службы поддержки смогли сосредоточиться на более сложных запросах, что повысило эффективность их работы. В результате инструмент искусственного интеллекта позволил службе поддержки эффективно справляться с растущей клиентской базой, повышая качество обслуживания и оптимизируя операционные процессы.
Связаться с нами
Отправлено
Ваш запрос был успешно отправлен