Инструмент на базе ИИ для создания ответов службы поддержки клиентов
Проблема
Компания, занимающаяся электронной коммерцией*, ежедневно получает тысячи запросов от клиентов, требующих персонализированных ответов на вопросы о заказах, возвратах и продуктах. Команда службы поддержки не справлялась с объемом работы, что приводило к задержкам в ответах и снижению удовлетворенности клиентов. Увеличенный объем работы перегружал сотрудников, из-за чего ответы часто были поспешными или неточными, что подрывало доверие и лояльность клиентов. Компания осознала, что для сохранения высокого уровня удовлетворенности клиентов необходимо найти масштабируемое решение, которое позволит повысить качество и скорость обработки запросов, не перегружая команду и не увеличивая операционные расходы.
*Название компании не разглашается в соответствии с соглашениями о конфиденциальности.
Решение
Продукт: Локальная проверка грамматики
Для решения этих проблем компания интегрировала инструмент для проверки грамматики в рабочий процесс службы поддержки клиентов. Этот инструмент, работающий на базе ИИ, был настроен для анализа входящих сообщений, интерпретации намерений клиентов и составления четких, точных и персонализированных ответов для электронной почты и чатов. Решение позволило оптимизировать процесс обработки запросов, снизить нагрузку на сотрудников, сохранить высокое качество коммуникации и повысить общую эффективность команды.
Результаты
Интеграция инструмента для проверки грамматики от Lingvanex привела к значительным улучшениям в работе службы поддержки. Время подготовки ответов сократилось на 40%, что позволило быстрее обрабатывать большее количество запросов. Удовлетворенность клиентов увеличилась на 25%, так как ответы стали более понятными и персонализированными. Эффективность сотрудников также возросла — они начали экономить около 30% времени на составление и проверку сообщений, что позволило сосредоточиться на более сложных и важных задачах. Благодаря этому решению компания избежала необходимости нанимать дополнительных сотрудников, обеспечив масштабируемое улучшение качества обслуживания без существенных затрат.
Связаться с нами
Отправлено
Ваш запрос был успешно отправлен