Поддержка клиентов в банке с помощью чат-бота от Lingvanex
Проблема
Исследования показывают, что большинство банковских клиентов предпочитают получать поддержку на своем родном языке. Один крупный региональный банк* обратился к Lingvanex с целью оптимизировать работу службы поддержки, столкнувшись с рядом сложностей: высоким спросом на обслуживание, ограниченным временем работы, языковыми барьерами и значительными затратами на содержание большого штата сотрудников.
Банк также искал эффективное решение для обработки частых запросов, таких как «Как открыть счет?» или «Какие документы нужны?», чтобы не перегружать своих сотрудников. Основной задачей было улучшить доступность, ускорить процесс обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов. Для этого требовалось масштабируемое, безопасное и многоязычное решение, которое могло бы автоматизировать и персонализировать взаимодействие с клиентами на разных платформах.
*Название компании не раскрывается в соответствии с соглашением о конфиденциальности.
Решение
Продукт: Локальный чат-бот
Чтобы удовлетворить потребности банка, команда Lingvanex предложила установить локального чат-бота. Этот чат-бот позволяет банку мгновенно отвечать на частые запросы клиентов на более чем 100 языках прямо на платформе, при этом обеспечивая полную безопасность данных внутри инфраструктуры банка.
Для упрощения внедрения и проверки решения компания Lingvanex предоставила банку бесплатный пробный период на один месяц. Это дало возможность провести всестороннее тестирование и адаптировать ответы чат-бота под конкретные запросы клиентов.
Результаты
После успешного тестирования и интеграции банк сразу заметил улучшения в работе службы поддержки. Операционные затраты снизились, так как чат-бот взял на себя до 70% рутинных запросов, что позволило сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах. Уровень удовлетворенности клиентов повысился благодаря круглосуточной поддержке и быстрым, точным ответам. Увеличились показатели конверсии: больше клиентов смогли самостоятельно открыть счета и воспользоваться другими услугами благодаря упрощенному процессу.
Внедрение чат-бота Lingvanex установило новый стандарт обслуживания клиентов, объединив многоязычную, автоматизированную и экономичную поддержку с цифровыми сервисами банка. Это укрепило лояльность клиентов и подтвердило статус банка как инновационного лидера в финансовом секторе.
Связаться с нами
Отправлено
Ваш запрос был успешно отправлен