Торговая площадка электронной коммерции: обобщение данных для получения действенной обратной связи с клиентами
Проблема
Торговая площадка электронной коммерции* стремительно развивалась, но у этого успеха была скрытая проблема: постоянно растущее количество отзывов и комментариев от клиентов. Эти тысячи сообщений содержали важные данные о предпочтениях и недовольствах покупателей, но менеджерам было трудно эффективно их анализировать. Без четкой системы, важные повторяющиеся проблемы часто оставались незамеченными, и полезная информация терялась.
Кроме того, существовали строгие требования по защите данных, что исключало использование облачных решений и требовало безопасной работы на собственных серверах компании. Рынок электронной торговли искал решение, которое бы решало эти две задачи — извлечение полезных данных и соблюдение конфиденциальности.
*Название компании не разглашается в рамках соглашения о конфиденциальности.
Решение
Продукт: Инструмент суммаризации
Чтобы решить проблему с отзывами, торговая площадка внедрила программу подведения итогов от Lingvanex, установленную на собственных серверах компании. Это решение конвертировало отзывы клиентов в четкие и понятные резюме, позволяя в реальном времени отслеживать отношение покупателей к продуктам. Программа работала безопасно, не передавая данные в облако и полностью соответствовала строгим политикам безопасности.
Программа была доступна через простой и удобный интерфейс, что позволяло менеджерам отслеживать настроение покупателей по продуктам, выявлять проблемы и оценивать влияние обновлений, чтобы быстро реагировать на потребности клиентов.
Результаты
Использование инструмента резюмирования от Lingvanex принесло ощутимые улучшения в том, как площадка электронной коммерции обрабатывала отзывы клиентов. Внедрение данного решения позволило команде принимать решения на основе актуальных данных, быстро выявлять тренды и решать возникающие проблемы.
Со временем, торговая площадка заметила рост уровня удовлетворенности клиентов, так как быстрые решения часто встречающихся проблем и активное улучшение продуктов показывали, что компания серьезно относится к опыту своих клиентов. Это повысило лояльность клиентов и выделило платформу среди других, где отзывы часто игнорируются.
Связаться с нами
Отправлено
Ваш запрос был успешно отправлен