Ближневосточный банк: расширенная служба поддержки клиентов
Проблема
Многие клиенты, посещающие отделения банка, говорят на языках, которые не понимают сотрудники, что мешает предоставлению финансовых услуг. Этот языковой барьер ограничивает банк в использовании дополнительных возможностей для получения дохода.
Банк* нуждался в решении, которое также соответствовало бы строгим требованиям к защите данных, что делало облачные решения неприемлемыми.
*Название компании не раскрыто в соответствии с соглашениями о конфиденциальности.
Решение
Продукт: Программное обеспечение для машинного перевода речи на текст на месте
Локальное ПО для распознавания речи машинного перевода
Чтобы решить эту проблему, банк выбрал локальное ПО от Lingvanex, которое включает функцию преобразования речи в текст и работает без доступа к интернету.
Система была подключена к терминалу, расположенному рядом с сотрудником банка. Клиент подходит к терминалу, выбирает язык и говорит. Речь транскрибируется и переводится на экране сотрудника.
Результаты
С интеграцией решения от Lingvanex банк значительно улучшил качество обслуживания иностранных клиентов, что привело к расширению предоставляемых услуг и, соответственно, увеличению доходов.
Улучшенный клиентский опыт также укрепил отношения с клиентами и повысил их удовлетворенность, позиционируя банк как более инклюзивное и ориентированное на клиента учреждение.
Связаться с нами
Отправлено
Ваш запрос был успешно отправлен