Центр поддержки клиентов: расширенная аналитика
Проблема
Крупный розничный продавец* спортивной одеждой хотел выяснить, с какими товарами у покупателей возникают проблемы. Для этого продавцу необходимо было проанализировать упоминания брендов и моделей в телефонных звонках, а также контекст, чтобы определить удовлетворенность клиентов своими покупками и качеством обслуживания.
Из-за политики безопасности компании, облачные решения были запрещены, а существующие варианты локальной транскрипции речи не позволяли распознавать названия брендов на необходимых языках.
*Название компании не раскрыто в соответствии с соглашениями о конфиденциальности.
Решение
Продукт: Программное обеспечение для локального распознавания речи
Локальное программное обеспечение для распознавания речи
В первую очередь команда Lingvanex запросила у клиента список названий продуктов для анализа. Затем они создали специализированный набор данных, объединив продиктованные аудио и соответствующие текстовые данные, которые включали названия брендов и моделей спортивной одежды.
Результаты
Это решение ежедневно расшифровывает десятки тысяч часов телефонных разговоров, точно идентифицируя бренды и модели продуктов на более чем 90 языках.
Для защиты пользовательских данных языковая модель развертывается локально в инфраструктуре клиента. Это позволяет легко интегрироваться в аналитические службы клиента через REST API, обеспечивая бесперебойную и безопасную обработку взаимодействий с клиентами.
Связаться с нами
Отправлено
Ваш запрос был успешно отправлен