Сектор розничной торговли: Мониторинг качества услуг
Проблема
Сети супермаркетов* требовалось решение для мониторинга качества обслуживания клиентов, предоставляемого ее торговыми партнерами.
Целью было проанализировать тысячи часов записанных разговоров, чтобы определить степень удовлетворенности клиентов. Однако строгая политика безопасности компании запрещает использование облачных решений.
*Название компании не раскрыто в соответствии с соглашениями о конфиденциальности.
Решение
Продукт: Программное обеспечение для локального распознавания речи
Локальное Программное Обеспечение для Распознавания Речи
Программное обеспечение Lingvanex было разработано для преобразования голосовых записей в текст без необходимости доступа в Интернет.
Программное обеспечение было интегрировано через REST API с устройством, прикрепленным к бейджу каждого сотрудника магазина. После каждого разговора расшифрованный текст надежно отправляется в аналитическую систему клиента для оценки.
Результаты
С помощью решения Lingvanex клиенты теперь могут свободно анализировать тысячи часов аудиозаписей ежедневно, чтобы оценить качество обслуживания клиентов, обеспечивая высокие стандарты во всех магазинах.
Связаться с нами
Отправлено
Ваш запрос был успешно отправлен