Sectorul de retail: Monitorizarea calității serviciilor

Provocare

Un lanț de supermarketuri* avea nevoie de o soluție pentru a monitoriza calitatea serviciilor pentru clienți oferite de asociații săi de vânzări.

Scopul a fost de a analiza mii de ore de conversații înregistrate pentru a determina satisfacția clienților. Cu toate acestea, politica strictă de securitate a companiei a interzis utilizarea soluțiilor bazate pe cloud.

*Numele companiei nu este dezvăluit în conformitate cu acordurile de confidențialitate.

Soluție

Produs: Software local de recunoaștere a vorbirii

Software-ul Lingvanex a fost implementat pentru a converti înregistrările vocale în text fără a necesita acces la Internet.

Software-ul a fost integrat prin REST API cu un dispozitiv atașat la insigna fiecărui angajat al magazinului. După fiecare conversație, textul transcris este trimis în siguranță către sistemul de analiză al clientului pentru evaluare.

Deoarece transcrierea are loc în întregime în infrastructura magazinului, datele clienților rămân pe deplin protejate de accesul terților.

Rezultate

Cu soluția Lingvanex, clientul analizează acum liber mii de ore de audio zilnic pentru a evalua calitatea serviciilor pentru clienți, asigurând standarde înalte în toate magazinele.