Otimizando as operações de atendimento ao cliente por meio de soluções baseadas em IA
Desafio
O crescente negócio de e-commerce* enfrentou um problema sério 一 todos os dias recebia milhares de solicitações de clientes cobrindo uma ampla gama de tópicos, desde perguntas sobre o status dos pedidos até consultas sobre as características e disponibilidade dos produtos. O serviço de suporte ao cliente não tinha tempo para processar essa quantidade de informações, o que levou a atrasos significativos nas respostas, deterioração da qualidade do serviço e diminuição da satisfação do cliente. Atrasos na resposta às solicitações causaram insatisfação do cliente, bem como reduziram a confiança na marca e aumentaram a probabilidade de os clientes procurarem empresas alternativas.
*O nome da empresa não é divulgado em conformidade com os acordos de confidencialidade.
Solução
Produto: Ferramenta de geração de conteúdo de IA
Para resolver o problema, a empresa implementou a Lingvanex AI Content Generator Tool que ajudou o serviço de suporte a desenvolver respostas personalizadas, precisas e oportunas para e-mails. O AI Content Generator analisou o conteúdo das solicitações recebidas, determinou as intenções dos clientes e gerou rascunhos de respostas. A equipe de suporte apenas revisou esses rascunhos e os enviou, o que reduziu significativamente o tempo de resposta e aumentou a eficiência do processamento de solicitações. Essa abordagem acelerou significativamente o processo de serviço e melhorou a qualidade da interação com o cliente.
Resultados
Como resultado da implementação do AI Content Generator, o tempo médio de resposta às solicitações foi reduzido em 50%, o que aumentou significativamente a satisfação geral do cliente. A equipe de suporte conseguiu processar 40% mais e-mails diariamente sem precisar contratar funcionários adicionais. O AI Content Generator garantiu uma qualidade estável das respostas, garantindo consistência de tom, profissionalismo e precisão de cada mensagem. Ao automatizar tarefas de rotina, a equipe de suporte conseguiu se concentrar em consultas mais complexas, o que aumentou sua eficiência de trabalho. Como resultado, a ferramenta de inteligência artificial permitiu que o serviço de suporte lidasse efetivamente com a crescente base de clientes, melhorando a qualidade do serviço e otimizando os processos operacionais.
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