Ferramenta de escrita de IA para respostas de suporte ao cliente

Desafio

A empresa de e-commerce recebe milhares de solicitações de clientes todos os dias, exigindo respostas personalizadas para perguntas sobre pedidos, devoluções e produtos. A equipe de suporte ao cliente teve dificuldade para lidar com a carga de trabalho, o que levou a atrasos nas respostas e diminuição da satisfação do cliente. O aumento do volume de trabalho sobrecarregou a equipe de suporte, o que também levou a respostas precipitadas ou nem sempre precisas, o que afetou negativamente a confiança e a fidelidade do cliente. A empresa percebeu que, para manter um alto nível de satisfação do cliente, era necessário encontrar uma solução escalável que melhorasse a qualidade e a velocidade do processamento de solicitações sem sobrecarregar a equipe ou aumentar significativamente os custos operacionais.

*O nome da empresa não é divulgado em conformidade com os acordos de confidencialidade.