Transformação de suporte ao cliente bancário com Lingvanex Chatbot
Desafio
Estudos indicam que a maioria dos clientes bancários prefere suporte em seu idioma nativo. Um importante banco regional* abordou a Lingvanex para otimizar suas operações de atendimento ao cliente, enfrentando desafios devido à alta demanda dos clientes, horários de serviço limitados, barreiras linguísticas e os altos custos de contratação de uma grande equipe de suporte.
Além disso, o banco queria uma solução eficiente para lidar com consultas frequentes, como “Como posso abrir uma conta?” e “Quais documentos preciso?” sem sobrecarregar os agentes humanos. Com foco em melhorar a acessibilidade, agilizar o suporte e aumentar a satisfação do cliente, o banco precisava de uma solução escalável, segura e multilíngue para automatizar e personalizar as interações com os clientes em todas as plataformas.
*O nome da empresa não é divulgado em conformidade com os acordos de confidencialidade.
Solução
Produto: Inteligência Artificial
Para atender às necessidades exclusivas do banco, a equipe da Lingvanex propôs uma solução de chatbot local. Isso permite que o banco forneça respostas instantâneas a consultas comuns de clientes em mais de 100 idiomas diretamente em sua plataforma, mantendo a privacidade e a segurança dos dados dentro da infraestrutura do banco.
Para garantir uma integração tranquila e resultados eficazes, a Lingvanex ofereceu um período de teste gratuito de um mês, permitindo que o banco realizasse testes abrangentes e fizesse os ajustes necessários para adaptar as respostas do chatbot às necessidades específicas dos clientes.
Resultados
Após um teste e integração bem-sucedidos, o banco viu melhorias imediatas nas métricas de suporte ao cliente. Os custos operacionais diminuíram significativamente à medida que o chatbot conseguiu até 70% das consultas de rotina, liberando agentes humanos para se concentrarem em casos mais complexos. Os índices de satisfação do cliente melhoraram à medida que os clientes desfrutavam de um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e de respostas rápidas e precisas. As taxas de conversão aumentaram devido à jornada simplificada do cliente, com mais clientes navegando com sucesso em inscrições de contas e outros serviços de forma independente.
Ao implementar o chatbot Lingvanex, o banco estabeleceu um novo padrão de atendimento ao cliente, integrando suporte multilíngue, automatizado e econômico em seus serviços digitais, fortalecendo a fidelidade do cliente e reforçando sua posição como líder com visão de futuro no setor financeiro.
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