Banco do Oriente Médio: Serviço aprimorado de suporte ao cliente
Desafio
Muitos clientes que visitam as agências bancárias falam idiomas que os funcionários não entendem, impedindo-os de oferecer serviços financeiros. Esta barreira linguística impede o banco de capitalizar oportunidades de receitas adicionais.
O banco * precisava de uma solução para esse problema que também aderisse a regulamentos rígidos de proteção de dados, tornando as soluções em nuvem inadequadas.
*O nome da empresa não é divulgado em conformidade com os acordos de confidencialidade.
Solução
Produto: Software de tradução automática de fala para texto no local
Para resolver esse problema, o banco escolheu o software local da Lingvanex, que inclui um recurso de conversão de fala para texto que opera sem acesso à Internet.
O sistema foi conectado a um terminal localizado ao lado do funcionário do banco. O cliente se aproxima do terminal, seleciona seu idioma e fala. O discurso é então transcrito e traduzido na tela do funcionário.
Este processamento local garante que os dados do cliente permaneçam protegidos, ao mesmo tempo que permite uma comunicação eficaz.
Resultados
Com a integração da solução Lingvanex, o banco melhorou significativamente a qualidade do serviço para clientes estrangeiros, levando a uma expansão dos serviços oferecidos e, consequentemente, a um aumento na receita.
Essa experiência aprimorada do cliente também fortaleceu o relacionamento com o cliente e aumentou a satisfação do cliente, posicionando o banco como uma instituição mais inclusiva e focada no cliente.
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