Governo tailandês: suporte linguístico seguro para visitantes estrangeiros

Desafio

Os serviços governamentais tailandeses encontram visitantes estrangeiros que falam várias línguas diariamente, mas o pessoal não consegue compreendê-los ou ajudá-los eficazmente devido a barreiras linguísticas. Esta incapacidade impede o pessoal de desempenhar eficazmente as suas funções. O uso de soluções baseadas em nuvem não é uma opção devido às rigorosas regulamentações de proteção de dados.

Solução

Produto: Software de tradução automática de fala para texto no local

O software on-premise da Lingvanex, equipado com conversão de fala para texto e sem necessidade de acesso à Internet, foi implementado para superar o problema de falhas de comunicação.

O sistema foi conectado a um terminal colocado ao lado do funcionário público. Quando um visitante se aproxima do terminal, ele seleciona seu idioma e fala. O discurso é então transcrito e traduzido na tela do funcionário.

O funcionário responde e o visitante recebe a resposta no seu próprio idioma. Todos os processos de transcrição e tradução ocorrem localmente nos servidores do governo tailandês, garantindo que os dados dos clientes permaneçam totalmente protegidos.

Resultados

A integração da solução Lingvanex melhorou significativamente a qualidade do serviço para visitantes estrangeiros, impactando positivamente a imagem do país e aprimorando sua capacidade de atrair novos negócios e turismo, mantendo a segurança dos dados.