Setor Varejista: Monitoramento da Qualidade do Serviço
Desafio
Uma rede de supermercados * precisava de uma solução para monitorar a qualidade do atendimento prestado por seus vendedores.
O objetivo era analisar milhares de horas de conversas gravadas para determinar a satisfação do cliente. No entanto, a rigorosa política de segurança da empresa proibiu o uso de soluções baseadas em nuvem.
*O nome da empresa não é divulgado em conformidade com os acordos de confidencialidade.
Solução
Produto: Software de reconhecimento de fala local
O software Lingvanex foi implementado para converter gravações de voz em texto sem a necessidade de acesso à Internet.
O software foi integrado via REST API com um dispositivo anexado ao crachá de cada funcionário da loja. Após cada conversa, o texto transcrito é enviado com segurança ao sistema analítico do cliente para avaliação.
Como a transcrição ocorre inteiramente dentro da infraestrutura da loja, os dados do cliente permanecem totalmente protegidos do acesso de terceiros.
Resultados
Com a solução Lingvanex, o cliente agora analisa livremente milhares de horas de áudio diariamente para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, garantindo altos padrões em todas as lojas.
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Concluído
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