W świecie globalnej gospodarki i międzynarodowego biznesu, firmy starają się zdobywać nowe rynki i przyciągać międzynarodową publiczność, więc znaczenie lokalizacji jest oczywiste. Lokalizacja to proces dostosowywania produktów i usług do lokalnych języków, norm kulturowych i prawnych, co pozwala firmom nawiązać kontakt z lokalnymi konsumentami, przy uwzględnieniu ich preferencji, tradycji i norm. Wskaźnik ROI, skrót od ang. Return On Investment (zwrot z inwestycji), jest istotnym elementem międzynarodowej strategii biznesowej. W tym artykule przyjrzymy się, czym jest ROI i jakie jest jego znaczenie dla promocji produktów.
Dlaczego potrzebujemy lokalizacji?
Podstawową ideą jest, aby produkt był bardziej zrozumiały i dostępny dla docelowych odbiorców. Obejmuje to tłumaczenie interfejsu, treści i dokumentacji, a także dostosowanie projektu i funkcjonalności. To ważne zdawać sobie sprawę, że nawet najbardziej unikalna technologia może być bezużyteczna, jeśli nie zostanie zrozumiana z powodu barier językowych lub kulturowych.
ROI w lokalizację oferuje firmom szereg korzyści:
1) wzrost dochodów – lokalizacja pomaga zwiększyć rentowność biznesu i sprzedaż. Jeśli Twój produkt jest całkowicie zrozumiały i dostępny dla ludzi w ich języku, są oni bardziej skłonni go kupić.ulturales y las normas locales.
2) zwiększenie konkurencyjności – lokalizacja pomaga zwiększyć liczbę odbiorców produktu, wejść na niewykorzystane rynki i prześcignąć konkurencję poprzez dostosowanie produktów do nowych języków, biorąc pod uwagę specyfikę kulturową i lokalne normy.
3) poprawa lojalności klientów – przyjazny dla użytkownika i zrozumiały interfejs produktu lub treść w języku ojczystym poprawia wrażenia użytkownika, zwiększając satysfakcję klienta i lojalność wobec zakupionego produktu.
4) wzmocnienie wizerunku marki – inwestowanie w lokalizację tworzy pozytywny wizerunek produktu, zwiększa zaufanie użytkowników i wzmacnia pozycję rynkową.
Wyobraźmy sobie firmę opracowującą sterowany głosowo system inteligentnego domu. Stworzony produkt płynnie działa w języku angielskim. Jeśli firma zdecyduje się wejść na rynek globalny, napotyka problem – produkt nie jest dostosowany do innych języków i kultur, co znacznie zmniejsza jego atrakcyjność poza krajami anglojęzycznymi. Wyobraźmy sobie teraz, że ta sama firma włożyła wysiłek w lokalizację. Przetłumaczyła interfejs i instrukcje na kilka języków i dostosowała funkcjonalność do specyficznych potrzeb lokalnych użytkowników. W rezultacie udało jej się zwiększyć liczbę odbiorców i wzmocnić swoją pozycję w technologii informacyjnej.
Przykład ten pokazuje znaczenie lokalizacji w skutecznym podbijaniu globalnego rynku. Chociaż powszechnie uważa się, że angielski jest językiem międzynarodowym i uniwersalnym, statystyki pokazują, że miliardy ludzi nie czytają po angielsku w ogóle lub niewystarczająco dobrze. Globalne badanie przeprowadzone przez CSA Research, w którym przebadano 3002 osoby z 10 krajów, potwierdza, że użytkownicy Internetu wolą podejmować decyzje zakupowe w swoim ojczystym języku. Prowadzi do tego, że potencjalni klienci, którzy nie są pewni swoich umiejętności czytania, unikają anglojęzycznych stron internetowych i spędzają na nich mniej czasu.
W dalszej części artykułu omówimy dokładnie, w jaki sposób firma może obliczyć zwrot z inwestycji.
Obliczanie ROI w lokalizację
Istnieje wskaźnik, który pokazuje zwrot z inwestycji – ROI. Zasadniczo to formuła, do której należy podstawić wartości przychodów i kosztów.
RSI = ((przychody – koszty) / koszty * 100%
W kontekście lokalizacji ROI pomaga ocenić, jak skutecznie firma zainwestowała w tłumaczenie i adaptację treści. Zazwyczaj obliczenia opierają się na danych za pewien okres czasu lub danych po zakończeniu projektu. Jeśli ROI wynosi mniej niż 0%, firma straciła pieniądze. Jeśli jest 0%, firma nic nie zarobiła, ale też nie poniosła straty. Jeśli wskaźnik jest powyżej 0%, oznacza to, że firma coś zarobiła. Wyższy procent – większy zysk. Aby obliczyć ROI, można skorzystać ze specjalnych usług, takich jak Calculator.net, lub wprowadzić dane i dodać formułę w programie Excel.
Trudności w obliczaniu ROI
Wydawać by się mogło, że jest to narzędzie uniwersalne. Podstawienie liczb do formuły zajmuje kilka sekund, ale w rzeczywistości nie jest to takie proste. Lokalizacja to dość złożony proces składający się z wielu etapów. Jeśli chodzi o długoterminowy projekt, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wiele czynników pośrednich. Nie możemy polegać tylko na cenie tłumaczenia jednego słowa, musimy wziąć pod uwagę liczbę pracowników, którzy będą zaangażowani w projekt, porównać koszty opłacenia obecnych pracowników i outsourcerów. Konieczne jest również obliczenie kosztów zarządzania projektem, nowego lub adaptacyjnego projektu, wsparcia technicznego dla nowych użytkowników i ogromnej liczby innych, trudnych do przewidzenia momentów.
Wybór języka i regionu do lokalizacji
Wybór języka zależy od produktu i celów marketingowych. Pierwszym krokiem w obliczaniu ROI jest podjęcie decyzji, z którym regionem pracować. Następnie należy oszacować przychody ze sprzedaży na potencjalnym rynku. Nie jest to łatwe zadanie, pomocne będą wskaźniki takie jak wielkość populacji i standard życia. Na przykład, jeśli nowy rynek ma dwa razy więcej użytkowników smartfonów, odpowiednio zlokalizowana wersja aplikacji może przyciągnąć dwa razy więcej klientów. Możesz i powinieneś korzystać z danych z narzędzi online, takich jak Google Trends. Pozwalają zobaczyć, jak popularne są odpowiednie słowa kluczowe w różnych językach. Możesz zapoznać się z różnymi wersjami takich narzędzi w zależności od regionu, ponieważ Google nie jest liderem wszędzie. Na przykład w Rosji najpopularniejszą wyszukiwarką jest Yandex, a w Chinach – Baidu.
Nie zaniedbuj reklamy
Po ustaleniu zwrotu z inwestycji należy upewnić się, że docelowi odbiorcy wiedzą, że istnieje dla nich zlokalizowana wersja produktu. Ludzie muszą być zachęcani do wyboru za pomocą reklamy i innych strategii PR. Może to zapewnić, że zwrot z inwestycji w lokalizację pozostanie dodatni.
Znaczenie ROI dla biznesu
ROI pozwala firmom podejmować świadome decyzje biznesowe. Zrozumienie, które z inwestycji generują najwyższe zwroty, pozwala zoptymalizować budżet i zasoby poprzez skupienie się na aspektach przynoszących największe korzyści. Konkretne liczby i wyniki mogą przekonać interesariuszy, że dalsze inwestycje są opłacalne. Dlatego ROI jest ważnym narzędziem dla firm, które chcą skutecznie rozwijać się na globalnym rynku.
