Optymalizacja operacji obsługi klienta za pomocą rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji
Wyzwanie
Rozwijający się biznes e-commerce* stanął przed poważnym problemem 一 każdego dnia otrzymywał tysiące próśb od klientów obejmujących szeroki zakres tematów, od pytań o status zamówień po zapytania o cechy i dostępność produktów. Obsługa klienta nie miała czasu na przetworzenie takiej ilości informacji, co doprowadziło do znacznych opóźnień w odpowiedziach, pogorszenia jakości usług i spadku zadowolenia klientów. Opóźnienia w odpowiadaniu na prośby powodowały niezadowolenie klientów, a także zmniejszały zaufanie do marki i zwiększały prawdopodobieństwo, że klienci będą szukać alternatywnych firm.
*Nazwa firmy nie jest ujawniana zgodnie z umowami o zachowaniu poufności.
Rozwiązanie
Produkt: Narzędzie do generowania treści AI
Aby rozwiązać ten problem, firma wdrożyła narzędzie Lingvanex AI Content Generator Tool, które pomogło obsłudze klienta w opracowaniu spersonalizowanych, dokładnych i terminowych odpowiedzi na wiadomości e-mail. AI Content Generator analizował treść przychodzących próśb, określał intencje klientów i generował wersje robocze odpowiedzi. Pracownicy obsługi klienta przeglądali tylko te wersje robocze i wysyłali je, co znacznie skróciło czas reakcji i zwiększyło wydajność przetwarzania próśb. Takie podejście znacznie przyspieszyło proces obsługi i poprawiło jakość interakcji z klientem.
Wyniki
W wyniku wdrożenia AI Content Generator średni czas odpowiedzi na zapytania został skrócony o 50%, co znacznie zwiększyło ogólną satysfakcję klientów. Zespół wsparcia był w stanie przetworzyć o 40% więcej wiadomości e-mail dziennie bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu. AI Content Generator zapewnił stabilną jakość odpowiedzi, zapewniając spójność tonu, profesjonalizm i dokładność każdej wiadomości. Dzięki automatyzacji rutynowych zadań personel wsparcia mógł skupić się na bardziej złożonych zapytaniach, co zwiększyło wydajność ich pracy. W rezultacie narzędzie sztucznej inteligencji pozwoliło obsłudze wsparcia skutecznie poradzić sobie z rosnącą bazą klientów, poprawiając jakość usług i optymalizując procesy operacyjne.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Zakończony
Twoje żądanie zostało pomyślnie wysłane