Narzędzie do pisania AI dla odpowiedzi obsługi klienta

Wyzwanie

Firma e-commerce otrzymuje codziennie tysiące próśb od klientów, którzy domagają się spersonalizowanych odpowiedzi na pytania dotyczące zamówień, zwrotów i produktów. Zespół obsługi klienta zmagał się z obciążeniem pracą, co prowadziło do opóźnień w odpowiedziach i spadku zadowolenia klientów. Zwiększona ilość pracy przeciążała zespół wsparcia, co prowadziło również do pospiesznych lub nie zawsze dokładnych odpowiedzi, co negatywnie wpływało na zaufanie i lojalność klientów. Firma zdała sobie sprawę, że aby utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów, konieczne jest znalezienie skalowalnego rozwiązania, które poprawi jakość i szybkość przetwarzania żądań bez przeciążania zespołu lub znacznego zwiększania kosztów operacyjnych.

*Nazwa firmy nie jest ujawniana zgodnie z umowami o zachowaniu poufności.