Bankowość Obsługa klienta Transformacja z Lingvanex Chatbot
Wyzwanie
Badania wskazują, że większość klientów bankowości preferuje wsparcie w swoim języku ojczystym. Duży bank regionalny * zwrócił się do Lingvanex z prośbą o optymalizację operacji obsługi klienta, stawiając czoła wyzwaniom wynikającym z dużego zapotrzebowania klientów, ograniczonych godzin pracy, barier językowych i wysokich kosztów zatrudnienia dużego zespołu wsparcia.
Dodatkowo bank chciał sprawnego rozwiązania do obsługi częstych zapytań, takich jak “Jak mogę otworzyć konto?” i “Jakich dokumentów potrzebuję?” bez nadmiernego obciążania ludzkich agentów. Koncentrując się na zwiększaniu dostępności, usprawnianiu wsparcia i zwiększaniu satysfakcji klientów, bank potrzebował skalowalnego, bezpiecznego i wielojęzycznego rozwiązania, aby zautomatyzować i spersonalizować interakcje z klientami na różnych platformach.
*Nazwa firmy nie jest ujawniana zgodnie z umowami o zachowaniu poufności.
Rozwiązanie
Produkt: Sztuczna inteligencja
Aby sprostać wyjątkowym potrzebom banku, zespół Lingvanex zaproponował lokalne rozwiązanie chatbota. Dzięki temu bank może udzielać natychmiastowych odpowiedzi na typowe zapytania klientów w ponad 100 językach bezpośrednio na swojej platformie, zachowując jednocześnie prywatność i bezpieczeństwo danych w infrastrukturze banku.
Aby zapewnić płynną integrację i skuteczne wyniki, Lingvanex zaoferował bezpłatny miesięczny okres próbny, umożliwiając bankowi przeprowadzenie kompleksowych testów i dokonanie wszelkich niezbędnych dostosowań w celu dostosowania odpowiedzi chatbota do konkretnych potrzeb klienta.
Wyniki
Po udanej próbie i integracji bank odnotował natychmiastową poprawę wskaźników obsługi klienta. Koszty operacyjne znacznie spadły, ponieważ chatbotowi udało się przeprowadzić do 70% rutynowych zapytań, co umożliwiło agentom ludzkim skupienie się na bardziej złożonych sprawach. Oceny zadowolenia klientów poprawiły się, ponieważ klienci cieszyli się całodobową obsługą i szybkimi, dokładnymi odpowiedziami. Współczynniki konwersji wzrosły ze względu na usprawnioną podróż klienta, przy czym większej liczbie klientów udało się niezależnie poruszać po rejestracji konta i innych usługach.
Wdrażając chatbota Lingvanex, bank ustanowił nowy standard obsługi klienta, integrując wielojęzyczne, zautomatyzowane i opłacalne wsparcie ze swoimi usługami cyfrowymi, wzmacniając lojalność klientów i wzmacniając swoją pozycję przyszłościowego lidera w sektorze finansowym.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Zakończony
Twoje żądanie zostało pomyślnie wysłane