Bliskowschodni bank: Zwiększona obsługa klienta
Wyzwanie
Wielu klientów odwiedzających oddziały banku mówi w językach, których pracownicy nie rozumieją, co przeszkadza im w oferowaniu usług finansowych. Ta bariera językowa nie pozwala bankowi na wykorzystanie dodatkowych możliwości generowania przychodów.
Bank* potrzebował rozwiązania tego problemu, które również spełniałoby rygorystyczne przepisy dotyczące ochrony danych, co sprawia, że rozwiązania w chmurze były nieodpowiednie.
*Nazwa firmy nie jest ujawniana zgodnie z umowami o zachowaniu poufności.
Rozwiązanie
Produkt: On-Premise Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego Speech-To-Text
Lokalne oprogramowanie do rozpoznawania mowy i tłumaczenia
Aby rozwiązać ten problem, bank wybrał lokalne oprogramowanie Lingvanex, które obejmuje funkcję konwersji mowy na tekst, działającą bez dostępu do Internetu.
System został podłączony do terminala znajdującego się obok pracownika banku. Klient podchodzi do terminala, wybiera swój język i mówi. Mowa jest następnie transkrybowana i tłumaczona na ekranie pracownika.
Wyniki
Dzięki integracji rozwiązania Lingvanex, bank znacznie poprawił jakość obsługi klientów zagranicznych, co doprowadziło do rozszerzenia oferowanych usług i w konsekwencji zwiększenia dochodów.
Ta ulepszona obsługa klienta wzmocniła również relacje z klientami i zwiększyła ich zadowolenie, co pozytywnie wpłynęło na postrzeganie banku jako bardziej inkluzywnej i zorientowanej na klienta instytucji.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Zakończony
Twoje żądanie zostało pomyślnie wysłane