Centrum obsługi klienta: Ulepszona analiza
Wyzwanie
Duży detalista odzieży sportowej* chciał zidentyfikować produkty, z którymi klienci mają problemy. W tym celu detalista musiał analizować wzmianki o markach i modelach w rozmowach telefonicznych oraz ich kontekst, aby określić satysfakcję klientów z zakupów i jakość obsługi.
Z uwagi na politykę bezpieczeństwa firmy, rozwiązania w chmurze były zabronione, a istniejące lokalne opcje transkrypcji mowy nie potrafiły rozpoznawać nazw marek w wymaganych językach.
*Nazwa firmy nie jest ujawniana zgodnie z umowami o zachowaniu poufności.
Rozwiązanie
Produkt: Oprogramowanie do rozpoznawania mowy on-premise
Lokalne oprogramowanie do rozpoznawania mowy
Zespół Lingvanex najpierw poprosił klienta o listę nazw produktów do analizy. Następnie stworzyli specjalny zbiór danych, łącząc nagrania audio z odpowiednimi danymi tekstowymi, które zawierały nazwy marek i modeli odzieży sportowej.
Wyniki
Rozwiązanie transkrybuje dziesiątki tysięcy godzin rozmów telefonicznych codziennie, dokładnie identyfikując marki i modele produktów w ponad 90 językach.
Aby chronić dane użytkowników, model językowy jest wdrażany lokalnie na infrastrukturze klienta. Umożliwia to łatwą integrację z analitycznymi usługami klienta za pomocą API REST, zapewniając płynne i bezpieczne przetwarzanie interakcji z klientami.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Zakończony
Twoje żądanie zostało pomyślnie wysłane