Sektor detaliczny: Monitorowanie jakości usług
Wyzwanie
Sieć supermarketów* potrzebowała rozwiązania do monitorowania jakości obsługi klienta przez swoich sprzedawców.
Celem było przeanalizowanie tysięcy godzin nagranych rozmów, aby określić poziom zadowolenia klientów. Jednak rygorystyczna polityka bezpieczeństwa firmy zabraniała korzystania z rozwiązań opartych na chmurze.
*Nazwa firmy nie jest ujawniana zgodnie z umowami o zachowaniu poufności.
Rozwiązanie
Produkt: Oprogramowanie do rozpoznawania mowy on-premise
Lokalne oprogramowanie do rozpoznawania mowy
Oprogramowanie Lingvanex zostało wdrożone w celu konwersji nagrań głosowych na tekst bez konieczności dostępu do Internetu.
Oprogramowanie zostało zintegrowane za pośrednictwem interfejsu API REST z urządzeniem dołączonym do identyfikatora każdego pracownika sklepu. Po każdej rozmowie transkrybowany tekst jest bezpiecznie przesyłany do systemu analitycznego klienta w celu oceny.
Wyniki
Dzięki rozwiązaniu Lingvanex klient może teraz swobodnie analizować tysiące godzin audio dziennie, aby ocenić jakość obsługi klienta, zapewniając wysokie standardy we wszystkich sklepach.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Zakończony
Twoje żądanie zostało pomyślnie wysłane