Sektor detaliczny: Monitorowanie jakości usług

Wyzwanie

Sieć supermarketów * potrzebowała rozwiązania umożliwiającego monitorowanie jakości obsługi klienta świadczonej przez jej współpracowników handlowych.

Celem była analiza tysięcy godzin nagranych rozmów w celu określenia zadowolenia klientów. Jednak rygorystyczna polityka bezpieczeństwa firmy zabraniała korzystania z rozwiązań opartych na chmurze.

*Nazwa firmy nie jest ujawniana zgodnie z umowami o zachowaniu poufności.

Rozwiązanie

Produkt: Oprogramowanie do rozpoznawania mowy on-premise

Oprogramowanie Lingvanex zostało zaimplementowane w celu konwersji nagrań głosowych na tekst bez konieczności dostępu do Internetu.

Oprogramowanie zostało zintegrowane poprzez REST API z urządzeniem dołączonym do plakietki każdego pracownika sklepu. Po każdej rozmowie transkrybowany tekst jest bezpiecznie wysyłany do systemu analitycznego klienta w celu oceny.

Ponieważ transkrypcja odbywa się w całości w obrębie infrastruktury sklepu, dane klientów pozostają w pełni chronione przed dostępem osób trzecich.

Wyniki

Dzięki rozwiązaniu Lingvanex klient swobodnie analizuje teraz tysiące godzin dźwięku dziennie, aby ocenić jakość obsługi klienta, zapewniając wysokie standardy we wszystkich sklepach.