Privacybeleid

Lingvanex, geëxploiteerd door NordicWise Limited, is gespecialiseerd in AI-gestuurde machinevertaling en spraakherkenningstechnologieën. Dit privacybeleid beschrijft de praktijken van NordicWise Limited (hierna te noemen 'NordicWise', 'Lingvanex', 'wij', 'ons' of 'onze') met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en beschermen van persoonlijke gegevens via onze website, applicaties en verschillende services. Wij zetten ons er volledig voor in om de privacy en veiligheid van onze gebruikers te beschermen.

1. Reikwijdte, toestemming en identiteit van de gegevensverzamelaar

Dit privacybeleid is van toepassing op alle gebruikers van Lingvanex-services. We geven prioriteit aan toestemming van de gebruiker in onze gegevensverzamelingspraktijken, waarbij we ons uitsluitend richten op analysegegevens. Deze aanpak zorgt ervoor dat gebruikers volledig geïnformeerd zijn en expliciet toestemming hebben gegeven voor de regels die het gebruik van hun gegevens regelen. Wij streven ernaar om transparantie en respect voor gebruikersvoorkeuren te behouden in alle interacties met gegevens.

2. Informatieverzameling en aard van persoonsgegevens

2.1 Directe gegevensverstrekking

Met expliciete toestemming van de gebruiker verzamelen wij analytische gegevens, waaronder:

• Registreren of een bestelling plaatsen voor onze producten en diensten.
• Vrijwillig deelnemen aan enquêtes of feedback geven via forums of e-mail.
• Interactie met onze website. Dit omvat cookie-gebaseerde gegevensverzameling, afhankelijk van uw acceptatie van ons Cookiebeleid.

2.2 Beperking op vertaalgegevens

Omdat wij de privacy van onze gebruikers respecteren, bewaren wij geen persoonlijke gegevens die afkomstig zijn van uw vertalingen.

2.3 Analytische gegevensverzameling

Met expliciete toestemming van de gebruiker verzamelen wij analytische gegevens, waaronder:

• Identificatiegegevens die uniek zijn voor uw apparaat of account.
• Gegevens over uw commerciële interacties met onze diensten.
• Informatie met betrekking tot uw surfgedrag en gebruikspatronen, met uitzondering van onze on-premise oplossingen, zoals on-premise machinevertaalsoftware, on-premise spraakherkenning, offline desktopvertaler en Slack Bot voor on-premise machinevertaalsoftware.

2.4 Nalevingsverbintenis:

Wij houden ons strikt aan de SOC 2 Type 1 en Type 2 normen en andere relevante regelgevingen op het gebied van gegevensbescherming. Zo garanderen wij een robuuste gegevensbescherming en privacy.

3. Gebruik van persoonlijke gegevens voor diensten

3.1 Adverteren

• Google Ads: maakt gebruik van cookies en gebruiksgegevens. Dit is alleen mogelijk op onze website en in de applicatie Phone Call Translator.

3.2 Analyse

• Google Analytics: Omvat zowel Google Ads-conversietracking als Facebook Ads-conversietracking (Facebook-pixel), geïmplementeerd op onze website en in mobiele applicaties.
• Twitter Ads, LinkedIn Conversion Tracking, FreshWorks Tracking: deze tools verwerken cookies en gebruiksgegevens ter ondersteuning van analyses voor onze website, mobiele applicaties, desktopvertalers, browserextensies en chatbotvertalers.
• Posthog, Google Tag Manager, Matomo: Deze services verwerken Cookies en Gebruiksgegevens. Dergelijke activiteiten zijn beperkt tot onze servers, zodat er geen gegevens worden verzonden naar externe entiteiten.

Wij bewaren geen analytische gegevens van onze gebruikers, met uitzondering van hardware-ID, e-mailadres, volledige naam en geografische locatie (GEO).

3.3 Contactformulieren en communicatie

• Legt persoonlijke gegevens vast, zoals e-mailadres en volledige naam.

3.4 Weergave van inhoud van externe platforms

• Google Fonts: omvat gebruiksgegevens.
• YouTube Video Widget, Font Awesome: Maakt gebruik van cookies en gebruiksgegevens. Dergelijke activiteiten zijn beperkt tot onze servers, zodat er geen gegevens worden verzonden naar derden.

3.5 Betalingsverwerking

• Paddle: verwerkt verschillende soorten gegevens zoals beschreven in hun privacybeleid.

3.6 Hosting en backendinfrastructuur

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: beheert diverse gegevenstypen.

3.7 Contacten en berichten beheren

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: beheert diverse gegevenstypen.
• Mautic: Legt contactgegevens vast en bewaart deze veilig op onze eigen servers.

3.8 Ondersteunings- en contactverzoeken

• Freshdesk: beheert een reeks gegevenstypen om ondersteuning en contactvragen te vergemakkelijken.

3.9 Registratie en authenticatie

• Directe registratie: Voor het registratieproces zijn gegevens zoals de bedrijfsnaam, het adres, het btw-nummer/belastingnummer, het e-mailadres en de volledige namen vereist.
• Onze mobiele applicatie maakt registratie via Facebook-integratie mogelijk.

3.10 Tagbeheer

• Google Tag Manager: Maakt gebruik van cookies en gebruiksgegevens. Deze worden veilig opgeslagen op onze servers, zonder dat onbevoegden hier rechtstreeks toegang toe hebben.

3.11 Verkeersoptimalisatie en -distributie

• Cloudflare: verwerkt cookies en diverse gegevenstypen om de prestaties en beveiliging van websites te verbeteren.

3.12 Gebruikersdatabasebeheer

• FreshWorks: verwerkt e-mailadressen, telefoonnummers en een breed scala aan gegevenstypen, en zorgt zo voor effectieve communicatie en dienstverlening aan onze gebruikers.

4. Gebruik van informatieVerzameling en aard van persoonsgegevens

4.1 Gericht gebruik van gegevens

• Verwerking van vertaalgegevens: Wij garanderen dat de voor vertaling ingevoerde gegevens niet worden gebruikt voor modeltraining, marketingstrategieën of andere ondersteunende doeleinden, in overeenstemming met onze toewijding aan privacy.
• Gebruik van analytische gegevens: De analytische gegevens die we verzamelen, gebruiken we uitsluitend om onze diensten te verbeteren en de gebruikerservaring te verbeteren. Zo zorgen we ervoor dat elke interactie met onze producten nuttig is.

4.2 Doel van gegevensverzameling:

Onze organisatie verzamelt informatie met als doel:

• Verwerk uw bestellingen efficiënt.
• Maak gepersonaliseerde aanbiedingen voor producten en diensten die u mogelijk interesseren.
• Bied responsieve en effectieve klantondersteuning, afgestemd op uw behoeften.

4.3 Toewijding aan gegevensprivacy:

• Geen openbaarmaking aan derden: Wij beloven u dat wij de vertrouwelijkheid van uw gegevens zullen handhaven en dat deze niet worden verkocht of gedeeld met externe partijen.
• Financiële transactie: Wij beheren financiële transacties niet rechtstreeks; in plaats daarvan delegeren we deze verantwoordelijkheid aan gevestigde financiële platforms. De toewijzing van deze platforms is als volgt:

• Paddle: Wordt gebruikt voor aankopen gerelateerd aan desktopapplicaties, Slack Bot Translator, Cloud API en On-premise MT- en SR-software.
• App Store: voor MacOS- en iOS-productaanbiedingen.
• Google Play Store: bestemd voor Android-gebaseerde producten
• Windows Store: Toegepast op Windows Desktop-producten.

Uw vertrouwen in onze privacypraktijken is van het grootste belang. Dit beleid onderstreept onze onwrikbare toewijding om niet alleen uw gegevens te beschermen, maar ook uw ervaring met onze services te verbeteren.

5. Informatiedeling, openbaarmaking en ontvangers van gegevens

5. Informatiedeling, openbaarmaking en ontvangers van gegevensDelen, openbaarmaking en ontvangers van informatie. Wij respecteren de vertrouwelijkheid van overdrachtsgegevens en maken deze niet openbaar. Anonieme analysegegevens, die inherent ontraceerbaar zijn, worden alleen naar ons Customer Relationship Management (CRM)-systeem overgedragen wanneer gebruikers hun informatie via onze online formulieren indienen. Dit integratieproces wordt strikt beheerst door strikte wettelijke protocollen of vindt plaats met de expliciete toestemming van de betrokken personen.

6. Gegevensbeveiliging

We gebruiken robuuste beveiligingsmaatregelen om analysegegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, gebruik en openbaarmaking. Uw persoonlijke informatie wordt veilig opgeslagen op onze geharde netwerkinfrastructuren, waaronder ons Customer Relationship Management (CRM) en andere interne databases. Alleen gecontroleerd personeel met speciale autorisaties heeft toegang tot deze netwerken, waardoor de vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens wordt gewaarborgd. Naast sterke toegangscontroles gebruiken we geavanceerde encryptietechnieken, zoals Secure Socket Layer (SSL)-technologie, voor alle gevoelige gegevens die u ons toevertrouwt. Dit verbetert de beveiliging en integriteit van uw informatie.

7. Gegevensretentie

Het is ons beleid dat gecachte overdrachtsgegevens minimaal 24 uur worden opgeslagen om te voldoen aan dringende technische vereisten. Deze maatregel wordt geïmplementeerd om het vertaalproces te versnellen. Om de beveiliging te maximaliseren, worden alle gecachte gegevens gecodeerd, waardoor ze ontoegankelijk zijn voor bedrijfspersoneel. Als het gaat om analytische gegevensopslag, houden we ons aan de beste praktijken in de sector en wettelijke voorschriften, zodat onze opslagmethoden operationeel efficiënt zijn en we ons strikt houden aan strenge normen voor gegevensbescherming.

8. Gebruikersrechten en keuzes

Bij Our Company handhaven we uw gegevensbeschermingsrechten zorgvuldig, waardoor u uitgebreide controle en toezicht over uw persoonlijke informatie krijgt. Hieronder vindt u een overzicht van uw rechten:

• Recht op toegang U hebt het recht om kopieën van uw persoonlijke gegevens op te vragen die door Ons Bedrijf worden bewaard. Houd er rekening mee dat er mogelijk een kleine vergoeding van toepassing is voor deze service.
• Recht op rectificatie Mocht u onjuistheden in uw informatie ontdekken, dan hebt u het recht om ons deze onjuistheden te laten corrigeren. Daarnaast kunt u verzoeken om aanvulling van gegevens waarvan u denkt dat deze onvolledig zijn.
• Recht op wissen Onder bepaalde voorwaarden kunt u verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of wanneer de gegevens onrechtmatig zijn verwerkt.
• Recht om verwerking te beperken U hebt het recht om onder specifieke voorwaarden een beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen, bijvoorbeeld wanneer de juistheid van de gegevens wordt betwist of de verwerking onrechtmatig is.
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, met name in situaties waarin de verwerking is gebaseerd op gerechtvaardigde belangen van de klant.
• Recht op gegevensportabiliteit U kunt verzoeken om de overdracht van de gegevens die wij hebben verzameld naar een andere organisatie of rechtstreeks naar uzelf. Dit gebeurt via geautomatiseerde procedés.

Wij streven ernaar om binnen een maand op uw verzoeken te reageren. Mocht u een van deze rechten willen uitoefenen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]

9. Internationale gegevensoverdrachten

Wij zorgen voor de bescherming van gegevens tijdens internationale overdrachten, in overeenstemming met onze grensoverschrijdende gegevensoverdrachtpraktijken. Deze praktijken zijn ontworpen om de integriteit en vertrouwelijkheid van uw gegevens te beschermen.

10. Cookies, trackingtechnologieën en trackingverbod

Onze website maakt gebruik van cookies en verschillende trackingtechnologieën, voornamelijk gericht op het verbeteren van uw browse-ervaring. Voor een uitgebreid begrip van hoe we deze technologieën gebruiken, samen met onze aanpak van 'Do Not Track'-browsersignalen, nodigen we u uit om ons Cookiebeleid te bekijken. Dit beleid biedt een dieper inzicht in onze methoden en principes met betrekking tot het gebruik van cookies.

11. Beleidswijzigingen

In onze voortdurende inspanning om transparantie en vertrouwen te behouden, zetten we ons in om onze gebruikers tijdig op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen in ons privacybeleid. Deze toewijding heeft met name betrekking op wijzigingen die van invloed zijn op de manier waarop we gegevens verzamelen en verwerken, evenals op wijzigingen die van invloed kunnen zijn op gebruikersrechten. We begrijpen hoe belangrijk het is om onze gebruikers op de hoogte te houden, aangezien deze updates van invloed kunnen zijn op de manier waarop hun persoonlijke informatie wordt beheerd. Deze meldingen worden op een duidelijke en toegankelijke manier geleverd, zodat onze gebruikers goed op de hoogte zijn van alle ontwikkelingen in onze gegevensbeschermingspraktijken.

12. COPPA (Wet ter bescherming van de privacy van kinderen op internet)

Onze praktijken zijn volledig afgestemd op de Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), een belangrijke wetgeving die de bescherming van online persoonlijke informatie voor kinderen jonger dan 13 jaar in handen van hun ouders legt. Deze essentiële wet wordt gehandhaafd door de Federal Trade Commission (FTC) in de Verenigde Staten. De COPPA-regel van de FTC schetst uitgebreid de verantwoordelijkheden van website-exploitanten en online serviceproviders om de bescherming en privacy van de gegevens van kinderen op internet te waarborgen. In strikte naleving van COPPA richten onze beleidsregels en activiteiten zich niet op of voeren we geen marketingactiviteiten uit die gericht zijn op kinderen jonger dan 13 jaar. We zetten ons in om deze norm te handhaven en erkennen het belang van het beschermen van online privacy en veiligheid.

13. Anti-Spamwet

In overeenstemming met de Anti-Spam Act, een wet die commerciële e-mailpraktijken regelt, handhaven we transparante en ethische communicatie met onze klanten en abonnees. Deze wet dicteert de regels voor commerciële berichten, stelt de normen vast voor het verzenden van commerciële e-mails, waarborgt de rechten van ontvangers om te stoppen met het ontvangen van e-mails en stelt strenge straffen vast voor overtredingen.

13.1 Doel van het verzamelen van e-mailadressen

• Om u belangrijke informatie te verstrekken, te reageren op uw vragen of om andere verzoeken en vragen te behandelen.
• Om marketingactiviteiten uit te voeren en de communicatie met onze klanten te onderhouden na de eerste transacties.

13.2 Onze inzet onder CAN-SPAM

• Wij vermijden ten strengste het gebruik van misleidende onderwerpregels of e-mailadressen.
• Het fysieke adres van ons bedrijf wordt in alle correspondentie vermeld.
• Wij controleren actief de e-mailmarketingdiensten van derden om ervoor te zorgen dat deze aan deze normen voldoen.
• Verzoeken om u af te melden worden snel en respectvol verwerkt.
• Gebruikers kunnen zich op elk gewenst moment afmelden via een speciale link onderaan elke e-mail.

Uitschrijven: Mocht u ervoor kiezen om geen toekomstige e-mails meer te ontvangen, volg dan gewoon de instructies voor afmelden onderaan onze e-mails. Wij verzekeren u van onmiddellijke verwijdering uit alle toekomstige correspondentie op uw verzoek.

14. Aanvullende informatie indien vereist

Dit privacybeleid kan worden gewijzigd of uitgebreid met aanvullende clausules indien noodzakelijk door veranderende wettelijke, regionale of operationele vereisten die specifiek zijn voor de diensten van Lingvanex, zoals de California Consumer Privacy Act (CCPA). Deze updates zorgen ervoor dat we blijven voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming, passen zich aan regionale wettelijke variaties aan en pakken operationele veranderingen in onze technologie- en serviceaanbiedingen aan.

15. Contactgegevens

Als u vragen hebt over het privacybeleid van Lingvanex, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of via NordicWise Limited, 52 1st April, 7600 Athienou, Larnaca, Cyprus.