Optimaliseren van klantenservice-activiteiten via AI-gestuurde oplossingen
Challenge
De groeiende e-commerce-business* kampte met een serieus probleem: elke dag ontving het duizenden verzoeken van klanten over een breed scala aan onderwerpen, van vragen over de status van bestellingen tot vragen over de kenmerken en beschikbaarheid van producten. De klantenservice had geen tijd om deze hoeveelheid informatie te verwerken, wat leidde tot aanzienlijke vertragingen in reacties, verslechtering van de kwaliteit van de service en een afname van de klanttevredenheid. Vertragingen in het reageren op verzoeken leidden tot ontevredenheid bij de klant, evenals tot een verminderd merkvertrouwen en een grotere kans dat klanten op zoek zouden gaan naar alternatieve bedrijven.
*De naam van het bedrijf wordt niet bekendgemaakt in overeenstemming met vertrouwelijkheidsovereenkomsten.
Solution
Product: AI-inhoudsgeneratortool
Om het probleem op te lossen, implementeerde het bedrijf Lingvanex AI Content Generator Tool, dat de ondersteuningsservice hielp gepersonaliseerde, nauwkeurige en tijdige antwoorden op e-mails te ontwikkelen. AI Content Generator analyseerde de inhoud van inkomende verzoeken, bepaalde de intenties van klanten en genereerde concepten van antwoorden. Het ondersteuningspersoneel beoordeelde deze concepten alleen en stuurde ze, wat de reactietijd aanzienlijk verkortte en de efficiëntie van het verwerken van verzoeken verhoogde. Deze aanpak heeft het serviceproces aanzienlijk versneld en de kwaliteit van de klantinteractie verbeterd.
Results
Als gevolg van de implementatie van AI Content Generator werd de gemiddelde reactietijd op verzoeken met 50% verkort, wat de algehele klanttevredenheid aanzienlijk verhoogde. Het supportteam kon dagelijks 40% meer e-mails verwerken zonder extra personeel in te huren. AI Content Generator zorgde voor een stabiele kwaliteit van reacties, wat zorgde voor consistentie in toon, professionaliteit en nauwkeurigheid van elk bericht. Door routinematige taken te automatiseren, kon supportpersoneel zich richten op complexere vragen, wat hun werkefficiëntie verhoogde. Als gevolg hiervan stelde de tool voor kunstmatige intelligentie de supportdienst in staat om effectief om te gaan met het groeiende klantenbestand, de kwaliteit van de service te verbeteren en operationele processen te optimaliseren.
Neem contact op met de ondersteuning
Voltooid
Uw verzoek is succesvol verzonden