AI-schrijftool voor klantondersteuningsreacties
Challenge
Het e-commercebedrijf ontvangt dagelijks duizenden verzoeken van klanten, die gepersonaliseerde antwoorden eisen op vragen over bestellingen, retouren en producten. Het klantenserviceteam had moeite om de werklast aan te kunnen, wat leidde tot vertragingen in reacties en een afname van de klanttevredenheid. Het toegenomen werkvolume overbelastte het ondersteuningsteam, wat ook leidde tot overhaaste of niet altijd nauwkeurige reacties, wat een negatief effect had op het vertrouwen en de loyaliteit van de klant. Het bedrijf realiseerde zich dat het, om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden, noodzakelijk was om een schaalbare oplossing te vinden die de kwaliteit en snelheid van de verwerking van verzoeken zou verbeteren zonder het team te overbelasten of de bedrijfskosten aanzienlijk te verhogen.
*De naam van het bedrijf wordt niet bekendgemaakt in overeenstemming met vertrouwelijkheidsovereenkomsten.
Solution
Product: Lingvanex Grammaticacontrole
Om deze problemen aan te pakken, integreerde het bedrijf Lingvanex Grammar Checker in zijn workflow voor klantenondersteuning. De AI-aangedreven tool werd geconfigureerd om inkomende berichten te analyseren, de bedoeling van de klant te interpreteren en duidelijke, nauwkeurige en gepersonaliseerde antwoorden op e-mails en livechatinteracties op te stellen. Deze oplossing maakte het mogelijk om het aanvraagverwerkingsproces te optimaliseren, de werklast voor werknemers te verminderen, communicatie van hoge kwaliteit te behouden en de algehele efficiëntie van het team te verbeteren.
Results
De integratie van Lingvanex Grammar Checker heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de ondersteuningsservice. De reactievoorbereidingstijd werd met 40% verkort, waardoor het mogelijk werd om meer verzoeken sneller te verwerken. De klanttevredenheid steeg met 25% toen klanten de duidelijkheid en personalisatie van reacties begonnen op te merken. De efficiëntie van werknemers is ook toegenomen, omdat ze ongeveer 30% van hun tijd begonnen te besparen op het schrijven en controleren van berichten, waardoor ze de mogelijkheid kregen om zich te concentreren op complexere en belangrijkere kwesties. Hierdoor kon het bedrijf met de oplossing de noodzaak van extra werving van werknemers vermijden, wat een schaalbare verbetering van de kwaliteit van de service opleverde zonder aanzienlijke kosten.
Neem contact op met de ondersteuning
Voltooid
Uw verzoek is succesvol verzonden