Transformatie van de klantenondersteuning van het bankwezen met Lingvanex Chatbot
Challenge
Uit onderzoek blijkt dat de meeste bankklanten de voorkeur geven aan ondersteuning in hun moedertaal. Een grote regionale bank* benaderde Lingvanex om haar klantenserviceactiviteiten te optimaliseren en werd geconfronteerd met uitdagingen als gevolg van de grote vraag van klanten, beperkte service-uren, taalbarrières en de hoge kosten voor het bemannen van een groot ondersteuningsteam.
Bovendien wilde de bank een efficiënte oplossing om frequente vragen af te handelen, zoals “Hoe kan ik een rekening openen?” en “Welke documenten heb ik nodig?” zonder menselijke agenten te overbelasten. Met de nadruk op het verbeteren van de toegankelijkheid, het stroomlijnen van de ondersteuning en het vergroten van de klanttevredenheid had de bank een schaalbare, veilige, meertalige oplossing nodig om klantinteracties tussen platforms te automatiseren en te personaliseren.
*De naam van het bedrijf wordt niet bekendgemaakt in overeenstemming met vertrouwelijkheidsovereenkomsten.
Solution
Product: Artificial Intelligence
Om aan de unieke behoeften van de bank te voldoen, stelde het Lingvanex-team een on-premise chatbotoplossing voor. Hierdoor kan de bank direct op hun platform antwoorden geven op veelvoorkomende vragen van klanten in meer dan 100 talen, terwijl de gegevensprivacy en -beveiliging binnen de infrastructuur van de bank behouden blijven.
Om een soepele integratie en effectieve resultaten te garanderen, bood Lingvanex een gratis proefperiode van een maand aan, waardoor de bank uitgebreide tests kon uitvoeren en alle noodzakelijke aanpassingen kon doorvoeren om de reacties van de chatbot af te stemmen op specifieke klantbehoeften.
Results
Na een succesvolle proef en integratie zag de bank onmiddellijke verbeteringen op het gebied van klantenondersteuningsstatistieken. De operationele kosten daalden aanzienlijk omdat de chatbot tot 70% van de routinematige vragen beheerde, waardoor menselijke agenten zich konden concentreren op complexere gevallen. De klanttevredenheidscijfers verbeterden naarmate klanten 24/7 van service en snelle, nauwkeurige reacties genoten. De conversiepercentages stegen als gevolg van de gestroomlijnde customer journey, waarbij meer klanten met succes zelfstandig door accountaanmeldingen en andere diensten navigeren.
Door de Lingvanex-chatbot te implementeren, heeft de bank een nieuwe standaard voor klantenservice ontwikkeld, waarbij meertalige, geautomatiseerde en kosteneffectieve ondersteuning in haar digitale diensten wordt geïntegreerd, de klantenloyaliteit wordt versterkt en haar positie als vooruitstrevende leider in de financiële sector wordt versterkt.
Neem contact op met de ondersteuning
Voltooid
Uw verzoek is succesvol verzonden