Middle Eastern Bank: verbeterde klantenservice
Challenge
Veel klanten die de bankfilialen bezoeken, spreken talen die de medewerkers niet begrijpen, waardoor ze geen financiële diensten kunnen aanbieden. Deze taalbarrière verhindert dat de bank profiteert van extra inkomstenmogelijkheden.
De bank* had voor dit probleem een oplossing nodig die zich ook zou houden aan strenge voorschriften voor gegevensbescherming, waardoor cloudoplossingen ongeschikt zouden worden.
*De naam van het bedrijf wordt niet bekendgemaakt in overeenstemming met vertrouwelijkheidsovereenkomsten.
Solution
Product: On-Premise Speech-To-Text Machine Translation Software
Om dit probleem aan te pakken, heeft de bank gekozen voor de on-premise software van Lingvanex, die een spraak-naar-tekst-conversiefunctie bevat die werkt zonder internettoegang.
Het systeem werd aangesloten op een terminal die zich naast de bankmedewerker bevond. De client nadert de terminal, selecteert zijn taal en spreekt. De toespraak wordt vervolgens getranscribeerd en vertaald op het scherm van de medewerker.
Deze lokale verwerking zorgt ervoor dat klantgegevens beschermd blijven en tegelijkertijd effectieve communicatie mogelijk maken.
Results
Met de integratie van de Lingvanex-oplossing heeft de bank de servicekwaliteit voor buitenlandse klanten aanzienlijk verbeterd, wat heeft geleid tot een uitbreiding van de aangeboden diensten en bijgevolg tot een stijging van de omzet.
Deze verbeterde klantervaring heeft ook de klantrelaties versterkt en de klanttevredenheid vergroot, waardoor de bank is gepositioneerd als een meer inclusieve en klantgerichte instelling.
Neem contact op met de ondersteuning
Voltooid
Uw verzoek is succesvol verzonden