Detailhandelssector: Toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening
Challenge
Een supermarktketen* had een oplossing nodig om de kwaliteit van de klantenservice van zijn verkoopmedewerkers te monitoren.
Het doel was om duizenden uren aan opgenomen gesprekken te analyseren om de klanttevredenheid te bepalen. Het strikte beveiligingsbeleid van het bedrijf verbood echter het gebruik van cloudgebaseerde oplossingen.
*De naam van het bedrijf wordt niet bekendgemaakt in overeenstemming met vertrouwelijkheidsovereenkomsten.
Solution
Product: Software voor spraakherkenning op locatie
De Lingvanex-software is geïmplementeerd om spraakopnamen in tekst om te zetten zonder dat internettoegang nodig is.
De software werd via REST API geïntegreerd met een apparaat dat aan de badge van elke winkelmedewerker was bevestigd. Na elk gesprek wordt de getranscribeerde tekst veilig ter evaluatie naar het analysesysteem van de klant gestuurd.
Omdat transcriptie volledig binnen de infrastructuur van de winkel plaatsvindt, blijven klantgegevens volledig beschermd tegen toegang van derden.
Results
Met de Lingvanex-oplossing analyseert de klant nu dagelijks vrijelijk duizenden uren audio om de kwaliteit van de klantenservice te evalueren, waardoor hoge normen in alle winkels worden gegarandeerd.
Neem contact op met de ondersteuning
Voltooid
Uw verzoek is succesvol verzonden